工行常州鐘樓花園新村支行以服務助力網(wǎng)點核心競爭力提升

   今年以來，為進一步提升網(wǎng)點核心競爭力，工行常州鐘樓花園新村支行持續(xù)深化網(wǎng)點服務管理工作，始終堅持“客戶為尊，服務如意”的基本理念，以為客戶提供貼心周到、高效便捷的金融服務為己任，真正地打造轄內(nèi)優(yōu)質服務品牌。

   一是樹立服務意識，提升服務技能。該行利用班后時間對對全員開展教育和引導，使其進一步樹立客戶至上的服務意識，將“客戶為尊，服務如意”的理念根植于心，從現(xiàn)在做起，自己做起、從辦理每筆業(yè)務做起、從每句話做起，樹立良好形象，贏得客戶的青睞；定期開展學業(yè)務，從根本上提升員工的服務技能，進而提升工作效率，讓客戶辦的舒心，辦的順心，滿足了業(yè)務發(fā)展和對客戶服務的需求。

   二是強化廳堂管理，完善自助服務措施。優(yōu)化廳堂布局，設置彈性窗口，放置便民箱，讓客戶體驗到工行服務的貼心用心。積極落實首問職責，大堂經(jīng)理第一時間接觸客戶，就應積極熱情、主動地做好客戶分流、引導和業(yè)務咨詢工作，將客戶帶至不同的自助服務功能專區(qū)，減輕柜面業(yè)務壓力，提升客戶服務效率尤為重要。此外，明確營業(yè)時間內(nèi)，網(wǎng)點工作人員包括安保人員必須按照有關規(guī)定和崗位要求著工裝、佩戴相關標志，樹立了良好的社會公眾形象。

   三是加快服務轉型，推進線上線下一體化進程。該行積極宣傳工行“云服務”平臺，讓更多業(yè)務咨詢和業(yè)務辦理實現(xiàn)了超越空間時間的可能。通過線上的服務，讓更多的人不用來到網(wǎng)點就能體驗到工行優(yōu)質舒心的服務，滿足了客戶的各類金融需求，線上線下一體化服務模式的建立和推廣，不僅推動了該行業(yè)務的發(fā)展，也提升客戶與銀行的親密程度，讓客戶的服務體驗直線上升。