ATM機(jī)不會(huì)操作？字體太小看不清？95588服務(wù)熱線不會(huì)撥打？隨著我國(guó)人口老齡化程度不斷加深，如何為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是擺在銀行業(yè)面前的一道普遍并迫切的難題。承德縣支行總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，多措并舉打造適老化金融服務(wù)體系，用暖心行動(dòng)關(guān)愛老人，切實(shí)提升老年客戶的幸福感和安全感，做“有溫度的銀行”。
一、做老年客戶的貼心人。事先了解老年客戶常見的業(yè)務(wù)需求。老年人要辦理的銀行業(yè)務(wù)一般都相對(duì)簡(jiǎn)單，如養(yǎng)老金支取、更換三代社保卡、定期存款到期轉(zhuǎn)存、零整錢幣兌換、以及偶爾因記性不好丟失存單或者忘記密碼。針對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放后老年人集中支取的業(yè)務(wù)時(shí)段，廳堂人員及時(shí)補(bǔ)位，增加柜面彈性窗口，并在ATM機(jī)具旁安排專人引導(dǎo)老年客戶取款；在非現(xiàn)金區(qū)安排專人辦理三代社�？ǜ鼡Q業(yè)務(wù)，指導(dǎo)老年人進(jìn)行養(yǎng)老資格待遇認(rèn)證，以免延誤養(yǎng)老金發(fā)放；著力打造工行驛站，應(yīng)配備適量客戶休息的座椅，老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、還準(zhǔn)備應(yīng)急藥箱，備好常用的藥品。暖心提供適老服務(wù)，打造便民溫馨服務(wù)環(huán)境。
二、做老年客戶的保障人。讓服務(wù)走出營(yíng)業(yè)大廳，溫暖走進(jìn)客戶心里。優(yōu)質(zhì)完善的適老金融服務(wù)，并不僅僅局限于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之內(nèi)。對(duì)于一些行動(dòng)不便的老年客戶群體來(lái)說(shuō)，有時(shí)候僅是從家到銀行的距離，都會(huì)是阻礙金融活動(dòng)的一個(gè)艱難旅途。近日，一位大娘來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，他的老伴忘記銀行卡密碼，而且病臥在床，出行不便。工作人員隨即將情況上報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示我行可以安排上門服務(wù)。當(dāng)日中午，利用人流量較少的這個(gè)時(shí)間段，抽出兩名工作人員上門核實(shí)，簽署委托授權(quán)書后，安排行里專車接送大娘，讓大娘代為辦理密碼重置業(yè)務(wù)。
事后老大爺和老大娘對(duì)工作人員表示感謝：“老年人，年紀(jì)大了，腿腳不方便，你們能上門來(lái)辦理業(yè)務(wù)，真的感謝。以后我們家的錢都存到工商銀行！” 幾日后，大娘真的把其他行的存款轉(zhuǎn)進(jìn)了我行。類似于這樣便利老年人的服務(wù)場(chǎng)景在承德縣支行并不少見，該行積極組織為行動(dòng)不便的老年客戶等特殊群體提供上門服務(wù)，為老年客戶提供事前電話預(yù)約、聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員上門服務(wù)流程。全力保障金融服務(wù)供給，打造有溫度的國(guó)有大行形象。
三、做老年客戶的守護(hù)人。多措并舉提升老年人的金融安全意識(shí)。承德縣支行積極踐行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任，為提升老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，深入落實(shí)“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“防范非法集資宣傳活動(dòng)月”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等主題活動(dòng)，廳堂擺放宣傳折頁(yè)，在客戶等候區(qū)專人宣傳講解防電信詐騙，守賬戶安全。還主動(dòng)跨前一步，加大金融宣傳普及力度，讓宣傳進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院，向廣大老年群體廣泛宣傳金融知識(shí)，普及智能設(shè)備使用知識(shí)以及防范金融詐騙常識(shí)，及時(shí)滿足老年人的金融需求，護(hù)航老年人的幸福晚年。
