近年來，隨著銀行業(yè)的高速、智能化發(fā)展，客戶對金融服務(wù)需求也越來越廣泛，服務(wù)立行、服務(wù)興行，這句口號的深刻含義早已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識，為了提升整體素質(zhì)、增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，更好的為社會服務(wù)，為客戶服務(wù)，工行長治漳電支行堅持以客戶為中心，通過一系列行之有效的措施，推進服務(wù)提升工作持續(xù)、健康發(fā)展取得實效。
一注重網(wǎng)點改造、更新硬件設(shè)施。漳電支行作為一個偏遠二級老舊支行，多年來積極推動網(wǎng)點裝修改造工作，旨在致力打造環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、客戶滿意度高、體驗佳和個性化、差別化、特色化的新型網(wǎng)點，近幾年不但逐步更新了廳堂智能終端，而且還對員工的個人終端進行了替換，大幅提升了網(wǎng)點服務(wù)管理的效率，促使全行服務(wù)面貌和服務(wù)管理水平得到有效提升。
二提升內(nèi)在素質(zhì)、強化服務(wù)興行。作為服務(wù)客戶的一線窗口單位，員工的素質(zhì)養(yǎng)成在服務(wù)工作中起著至關(guān)重要的作用，為了提升內(nèi)在素質(zhì)，更好的服務(wù)客戶，漳電支行全員加強了規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，該行利用晨會、夕會有選擇性重點學(xué)習(xí)上級行有關(guān)服務(wù)文件和服務(wù)案例，要求員工要在學(xué)習(xí)中不斷更新自己的服務(wù)觀念、服務(wù)意識、服務(wù)水平，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高了員工的綜合服務(wù)能力，使服務(wù)工作邁上了一個新臺階。
三開展特色服務(wù)、履行大行擔(dān)當。面對所轄企業(yè)晉控漳澤電力有限公司設(shè)備到期、人員分流，周邊留守老年客戶居多、年輕客戶急劇減少、業(yè)務(wù)不斷萎縮的現(xiàn)狀，同時面對管理行遷址市內(nèi)、數(shù)據(jù)移行至漳電支行導(dǎo)致對公業(yè)務(wù)大量增加等不利因素，漳大支行積極主動地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，為了鞏固自身競爭優(yōu)勢根據(jù)老年人行動不便等情況，大力開展上門服務(wù)、針對殘疾人、聾啞人開展遠程視頻認證等特色服務(wù)，受到轄區(qū)客戶的高度贊揚。
