在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，珠海建行結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動，做到學(xué)以致用，知行合一，設(shè)身處地為客戶著想。用客戶期望的方式來對待客戶，以客戶的需求為起點(diǎn)、以客戶的滿意為落腳點(diǎn)，真誠對待每一位客戶。通過一次次小小的善舉，以愛賦能，溫暖人心，傳遞了社會的正能量，踐行“善建者行”彰顯大行擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，讓客戶真正感受到建行溫暖服務(wù)。
“1+2+20+1”詮釋“建行速度”
“我要怎么感謝你們？真是為我解決了大難題！”民政局報(bào)賬員小曾難掩激動地說道。
這天，珠海建行文園路支行郭副行長接到了民政局報(bào)賬員一通特殊的“求助”電話。原來為按時發(fā)放統(tǒng)發(fā)工資，民政局早已通知離退休人員要提前提交建行卡號，但眼看發(fā)放日期迫在眉睫了，有位李阿姨卻遲遲沒提交上來，一了解，原來李阿姨行動不便，子女也沒在身邊，一直住在老人院里，沒法來銀行辦理開戶業(yè)務(wù)，希望建行能解決李阿姨開卡難的問題。
“沒問題，我們馬上聯(lián)系，安排上門服務(wù)！”郭副行長應(yīng)道。
急事急辦，特事特辦。1臺龍易行，2名工作人員，20公里，1個小時，這是從聯(lián)系上李阿姨所在老人院的院長到開卡結(jié)束所用的時間，文園路支行用“建行速度”解決了民政局的燃眉之急，讓“建行溫度”溫暖了李阿姨的內(nèi)心。
“我們與客戶的距離有時很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，但服務(wù)本不該不拘于三尺柜臺，真真切切辦實(shí)事，我們與客戶的距離也可以很近很近。”
“要說這1+2+20+1=？，我想答案每天都在建行網(wǎng)點(diǎn)能夠找到。” 郭副行長有點(diǎn)感概的說道。
鼠患無情，建行有愛
“這些被咬碎的錢還可以兌換么？”
“這是家中老人好不容易攢下的存款呀。”
客戶劉小姐焦急地前來珠海市分行金雞支行尋求幫助。原來客戶劉小姐有整整三袋的被老鼠咬過、污染過的“咬碎幣”，有的僅咬剩一半，有的已完全被咬碎，初步判定殘損程度較高。柜員一邊接過“咬碎幣”，一邊耐心的安撫這劉小姐。
為了竭力幫助客戶減少損失，并縮短客戶等待時長，渠運(yùn)副行長親自組織柜員清點(diǎn)這些“咬碎幣”。由于咬碎部分已無法通過儀器辨別，只能憑借手工清分?jǐn)?shù)量和鑒定真?zhèn)危页粑短珴�、損壞較嚴(yán)重，清點(diǎn)過程十分困難。
兩名工作人員經(jīng)過半個多小時的細(xì)致處理，“咬碎幣”最終兌換回1210元，最大限度地挽回了劉小姐的損失�？蛻粼谀玫絻稉Q后的人民幣時感動不已，連連道謝！
