為全面落實上級行關(guān)于退役軍人優(yōu)待證相關(guān)工作的要求，自優(yōu)待證工作全面啟動以來，工行常州鐘樓西新橋支行高度重視，積極主動與相關(guān)科室、西新橋支行所在街道退役軍人服務(wù)中心和荷花池街道辦事處對接，提前介入了解工作計劃，對優(yōu)待證發(fā)放人群進(jìn)行摸底，掌握人員數(shù)量，宣傳工行優(yōu)勢，并主動參與優(yōu)待證發(fā)放發(fā)放的資料收集、優(yōu)待證發(fā)放信息錄入等工作，取得多方廣泛好評。
一是提前對接宣傳。通過走訪荷花池街道退役軍人事務(wù)局相關(guān)科室、現(xiàn)場宣講多項專享金融產(chǎn)品及服務(wù)等優(yōu)惠政策等形式，同街道退役軍人事務(wù)局開展多次對接工作，對退役軍人優(yōu)待證辦理具體事項進(jìn)行溝通商議。采取微信群轉(zhuǎn)發(fā)、電話聯(lián)系等形式，積極配合其下轄的各社區(qū)，通過發(fā)放宣傳單、張貼海報等多渠道開展宣傳，確保政策宣傳不漏一人。
二是全面走訪服務(wù)。在街道退役軍人事務(wù)局工作人員帶領(lǐng)下，兩名客戶經(jīng)理克服時間緊、任務(wù)重，三天之內(nèi)前后走訪8個社區(qū)，為10名行動不便及患有疾病的退役軍人進(jìn)行了照片拍攝、資料填寫，確保退役軍人優(yōu)待證辦理工作有序開展。在辦理過程中，服務(wù)耐心熱情，對于退役軍人及其他優(yōu)撫對象存在的疑惑，工作人員都能做到耐心解釋。積極利用工行率先上線的“工銀e證照”小程序，解決了優(yōu)待證申領(lǐng)拍照難的痛點問題，為辦證群眾提供了安全便捷的免費照片采集通道，實現(xiàn)了讓辦證群眾少跑腿，有效提升了工作效率。
三是深化服務(wù)內(nèi)涵。各個社區(qū)基本已全面開展優(yōu)待證錄入工作，支行要求駐點人員認(rèn)真落實街辦相關(guān)工作規(guī)定，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度配合街辦開展優(yōu)待證辦理工作，確保工作任務(wù)如期完成。不斷推廣優(yōu)待證的特點及優(yōu)點，持續(xù)做好該卡信息錄入工作及后續(xù)卡片發(fā)放工作；同時還提供了專屬金融產(chǎn)品和專享金融服務(wù)權(quán)益等多項福利活動，滿足持證群眾各項金融需求。
“工行作為國有銀行，在做好各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時，還要承擔(dān)好社會責(zé)任，實現(xiàn)國有大行擔(dān)當(dāng)。上門服務(wù)，真正把溫暖送上門，送到退役軍人的心坎里。”在上級行的安排部署下，西新橋支行堅持不斷做實做細(xì)退役軍人優(yōu)待證申辦工作，增強(qiáng)退役軍人歸屬感，真正做到用心、用情服務(wù)每一位退役軍人。
