近期，針對柜面拒、退業(yè)務頻繁發(fā)生，在省分行二季度重點領域大檢查中暴露問題突出等現狀，工行長治漳電支行高度重視，積極整改，對管理工作中存在問題和薄弱環(huán)節(jié)及時進行了總結通報，同時加大了問責力度，確保今后各項業(yè)務規(guī)范化、細致化，使支行各項弱指標在短期內得到有效提升，為創(chuàng)建A級網點形成齊抓共管的新局面。
一敢于揭傷疤 勇于治頑疾。二季度漳電支行業(yè)務授權因信息錄入錯、注冊資本錄入錯誤、對公業(yè)務盡職調查聯系方式未勾劃，變更聯系方式未標注，被拒絕4筆，因柜員業(yè)務審查不嚴，支付密碼錯誤退回3筆，針對這樣的嚴峻形勢，支行要求全體客服經理在今后的工作中要進一步加強對公業(yè)務、特殊業(yè)務和新規(guī)業(yè)務的學習和溝通，形成人人學業(yè)務、懂業(yè)務，在辦理各項業(yè)務中起到獨當一面的作用，并且要加強制度學習，按照操作規(guī)程和業(yè)務流程，規(guī)范辦理每一筆業(yè)務，以此提高自己的綜合業(yè)務能力，同時提升網點運行效率。
二管理硬碰硬 處罰不留情。在省分行二季度重點領域大檢查中，漳電支行內部管理呈現薄弱態(tài)勢，如單位結算賬戶證件失效超期180天未采取管控措施、柜員現金入庫操作不規(guī)范、對外支付現金未按照監(jiān)管部門要求全額清分、未嚴格柜面收支兩條線管理，清分機未聯網。單位結算賬戶管理不規(guī)范賬戶應轉久懸未轉并且未按月對機構庫大額存單進行檢查，所有暴露出的問題支行對當事客服經理、網點負責人、當班網點負責人進行了罰款和違規(guī)積分處罰，要求全員要舉一反三并引以為戒。
三履職講到位 制度不打折。所有業(yè)務運行上問題的出現，客觀上講是因為管理行網點搬遷、數據移行，對公業(yè)務量突然加大，給漳電支行帶來了前所未有的壓力，柜員一時難以適應從而導致拒絕、退回業(yè)務增加而出現。主觀上還是因制度執(zhí)行不嚴格、審核不嚴謹造成，所以，漳電支行利用晨會、夕會、一周雙晚學習機會，引導員工、當班網點負責人一定要提升現場管理人員履職水平，強化柜面客服經理各項業(yè)務制度、辦法的學習和培訓工作，利用培訓制度強化柜員熟練掌握業(yè)務操作流程，尤其是新規(guī)流程，達到提高柜員業(yè)務素質和操作水平的目的，并且定期進行運行管理工作總結分析，及時整理差錯種類、操作弱點盲點等，找對病灶從而對癥下藥。
