工行常州營業(yè)部兆豐支行熱心服務(wù)老年客戶 消除“數(shù)字化鴻溝”

   近年來，各大銀行不斷加大金融科技的投入力度，助力銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，手機支付、電子憑證等成為了主流，但與此同時“數(shù)字化鴻溝”也日益顯現(xiàn)，許多老年人對于智能手機的使用不熟練，對各銀行手機銀行等金融類的支付APP使用存在障礙。工行常州分行營業(yè)部兆豐支行客戶群體以退休老年人為主，這一情況尤為突出，網(wǎng)點針對這一特殊群體，積極提供貼心周到的針對性服務(wù)。

   一、推廣一站式服務(wù)。許多老年人為了適應(yīng)當(dāng)前線上支付趨勢，逐步將活期存折升級為芯片卡，以便開通線上支付。網(wǎng)點的工作人員在銀行卡辦理成功后，仔細(xì)詢問客戶辦卡用途，根據(jù)客戶的需要為其辦理一鍵綁卡服務(wù)，將客戶賬戶添加到需要使用的渠道，激活電子社�？ā㈦娮鱼y保憑證，并向客戶提供適當(dāng)?shù)氖褂弥笇?dǎo)，避免客戶因操作不當(dāng)誤操作導(dǎo)致資金損失。

   二、大力推廣適老版手機APP。工行已推出“幸福生活版”手機銀行，與標(biāo)準(zhǔn)版相比，字體更大，功能和界面更加簡潔實用，除基礎(chǔ)的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財?shù)缺匾�模塊外，沒有過多復(fù)雜選項，極大簡化了操作難度，同時伴有語音操作功能，老年客戶通過語音即可辦理業(yè)務(wù)，無需手工輸入文字或手工查找各級菜單，且伴有語音播報功能。網(wǎng)點大力推廣老年客戶使用該版本APP，提高老年客戶使用的便利性。

   三、加強防范金融經(jīng)濟詐騙知識宣傳。線上支付帶來便利的同時，也同時加劇了金融經(jīng)濟詐騙的風(fēng)險，尤其是老年客戶，對風(fēng)險的甄別能力較低，容易落入詐騙的陷阱。因此要加強針對老年客戶關(guān)于防范新型金融電信詐騙、非法集資、非法刷單、買賣銀行賬戶等常見金融詐騙手段的金融知識宣傳，切實保護客戶的財產(chǎn)安全。