優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要法寶，服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)看中細(xì)節(jié)。在同質(zhì)化嚴(yán)重的環(huán)境下，工行常州中吳麗華新村支行高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)，狠抓服務(wù)工作，高度重視服務(wù)質(zhì)量，形成網(wǎng)點(diǎn)管理上至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一。
第一，加大日常管理，每日晨會(huì)匯報(bào)昨日服務(wù)工作。每日晨會(huì)對(duì)上日服務(wù)工作進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)反思，對(duì)于做的好的地方作出肯定和表?yè)P(yáng)，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)事件進(jìn)行分析討論，反思原因。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，重視細(xì)節(jié)，才能做好服務(wù)提升服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)日常管理中，對(duì)于服務(wù)提出更高的要求和目標(biāo)，納入網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)考核方案中，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，反復(fù)多次出現(xiàn)的問(wèn)題從重處罰，嚴(yán)格要求，提高要求。
第二，落實(shí)服務(wù)回頭看的工作，做好監(jiān)督檢查。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)定期不定期查看現(xiàn)場(chǎng)和監(jiān)控錄像，抽看工作中服務(wù)細(xì)節(jié)，是否按要求按規(guī)定動(dòng)作去執(zhí)行到位，對(duì)于問(wèn)題及時(shí)指出和引導(dǎo)解決，在內(nèi)部群指出并記錄問(wèn)題，作為檢查記錄留存。其他員工互相提醒幫扶，作為團(tuán)隊(duì)集體考慮，以客戶為先。各崗位內(nèi)外做好聯(lián)動(dòng)服務(wù)，互動(dòng)營(yíng)銷，共同促進(jìn)提升。
第三，重視網(wǎng)點(diǎn)員工團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)，提升服務(wù)主觀能動(dòng)性。給予員工積極性的激勵(lì)，優(yōu)秀做法作為典型樹(shù)立榜樣的作用，作為集體學(xué)習(xí)的目標(biāo)和方向。創(chuàng)建和諧有愛(ài)，積極向上的正能量氛圍，讓員工感染其中，帶動(dòng)其中，自然而然的從心而發(fā)，想客戶所想急客戶所急，用貼心暖心的服務(wù)理念觸達(dá)客戶，形成良性循環(huán)。
