今年工行長治分行研究制定了三年發(fā)展規(guī)劃，提出個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方向是：按照“以客戶為中心”原則，致力于構(gòu)建“大個金”經(jīng)營格局，努力占據(jù)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)市場同業(yè)第一位次，快速提升個人金融業(yè)務(wù)對全行利潤的貢獻度。工行長治頤龍灣支行緊跟市分行工作導(dǎo)向，定位中端客戶，競爭高端客戶，培育潛力客戶，實施客戶差異化服務(wù)策略，形成與不同層次目標客戶相對應(yīng)的、層次清晰、定位準確的客戶服務(wù)體系，全面提升支行零售業(yè)務(wù)的綜合競爭力。
一、按照“以客戶為中心”原則，構(gòu)建“大個金”經(jīng)營格局。支行根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，梳理和完善前中后臺職能，形成統(tǒng)一、安全、高效、靈活的市場營銷服務(wù)體系，形成個人金融服務(wù)的整體合力，真正構(gòu)建起以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，分工明確、協(xié)調(diào)高效的營銷管理體制。
二、實行精細化客戶管理。整合個人客戶信息資源，實施公私聯(lián)動，強化綜合營銷，充分挖掘目標客戶的業(yè)務(wù)需求，擴大使用我行多個產(chǎn)品和渠道的客戶群。加強個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其具備為客戶提供專業(yè)化理財服務(wù)的能力，具備推介個人金融產(chǎn)品的能力以及維護客戶關(guān)系的能力。
三、明確目標客戶群體定位。實行差異化分層次服務(wù)與管理。以基金、保險、理財核心產(chǎn)品為依托，逐步滲透到各個優(yōu)質(zhì)客戶群體，通過“一元購活動”發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群體。通過分層次服務(wù)和品牌建設(shè)，提高優(yōu)良客戶的滿意度、忠誠度。
四、適應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標，推動中間代理業(yè)務(wù)的發(fā)展。實施以客戶需求為中心，以個人理財產(chǎn)品為核心的產(chǎn)品策略發(fā)展，建立與不同層次目標客戶相對應(yīng)的營銷服務(wù)體系，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)如代理基金、代理保險、代理國債、個人理財業(yè)務(wù)等，提高支行中間業(yè)務(wù)收入水平。
