工行廊坊開發(fā)區(qū)支行認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作

  工行廊坊開發(fā)區(qū)支行為提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置，多舉措促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作提升，力爭(zhēng)在服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)上取得新突破。

  優(yōu)化人員配置，提升廳堂服務(wù)質(zhì)量。該行通過培訓(xùn)，明確客服經(jīng)理主要負(fù)責(zé)柜面業(yè)務(wù)處理、廳堂服務(wù)、客戶維護(hù)及識(shí)別推介營(yíng)銷、智能業(yè)務(wù)核驗(yàn)等工作職能。結(jié)合支行自身業(yè)務(wù)閑忙時(shí)段分布的具體實(shí)際情況，按照“崗位分層、按能賦權(quán)”原則設(shè)定“基本職責(zé)+柜面+營(yíng)銷”的職責(zé)組合，并授予其相應(yīng)業(yè)務(wù)權(quán)限，極大的優(yōu)化了人力資源配置，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)閑暇時(shí)段有人廳堂引導(dǎo)，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段有人上柜的崗位配置。

  加強(qiáng)客服經(jīng)理培訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。該行一方面積極組織網(wǎng)點(diǎn)人員學(xué)習(xí)“柜臺(tái)服務(wù)七步曲”等服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，利用晨會(huì)和夕會(huì)的時(shí)間，通過情景演練模擬服務(wù)場(chǎng)景、以賽代訓(xùn)的方式，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理的服務(wù)水平；另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)柜面業(yè)務(wù)操作的規(guī)范要求和智能設(shè)備審核業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，通過全員輪流主持晨會(huì)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示、新版本升級(jí)內(nèi)容、差錯(cuò)業(yè)務(wù)交流的方式，提高全員的業(yè)務(wù)辦理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。