工行廊坊萬莊支行依托手機(jī)銀行做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

  為做好客戶服務(wù)工作，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，全面助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及競爭力提升，工行萬莊群安支行依托線上渠道，積極探索線上線下一體化業(yè)務(wù)融合，幫助客戶通過手機(jī)銀行辦理預(yù)約取號、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶金融需求。

  一是加快線上線下一體化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程融合。疫情期間尤其是居家辦公隔離期間，該行堅(jiān)持做好服務(wù)工作，網(wǎng)點(diǎn)員工通過電話、微信等形式聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行辦理定期存款開立轉(zhuǎn)存、基金定投定制等業(yè)務(wù)，切身行動做到“停業(yè)不停工”，贏得客戶一致好評。

  二是打造服務(wù)多樣，形式多彩的線上活動。萬莊群安支行建立企業(yè)微信群，網(wǎng)點(diǎn)員工全部入群為客戶線上解決定期儲蓄、普惠貸款、理財(cái)、信用卡等金融問題。定期開展新型宣傳方式，如群直播、每日生活小妙招、每周最新理財(cái)資訊等，方便客戶了解工行更多產(chǎn)品和服務(wù)。

  三是配合做好特殊客戶群體的專屬綠色通道建設(shè)。針對老年客戶的業(yè)務(wù)需求，萬莊群安支行積極做好手機(jī)銀行幸福生活版的應(yīng)用推廣，通過網(wǎng)點(diǎn)宣傳，提高基層對于幸福生活版的了解和掌握程度，許多老年客戶通過手機(jī)銀行即可辦理工資查詢、水電費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)，更好地滿足老年客戶的業(yè)務(wù)需求。