銀行服務(wù)無(wú)小事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心！近幾年，工行興隆支行全力打造金融同行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片，建設(shè)“客戶一流滿意銀行”,讓周邊社區(qū)居民真正感受到興隆工行貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓銀行的服務(wù)“深入人心”。
一、贏在服務(wù)，讓每位到店客戶的幸福感提升。“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)興隆支行營(yíng)業(yè)大廳，熱情的大堂經(jīng)理面帶微笑，主動(dòng)迎上前來(lái)，幫助客戶取號(hào)，有序安排好客戶在座位等候，隨后又遞來(lái)一杯溫水，頓時(shí)讓客戶感覺(jué)暖意融融。
二、贏在廳堂，貼心服務(wù)細(xì)致入微。走進(jìn)興隆支行大廳，隨處可見(jiàn)溫馨暖心的提示服務(wù)標(biāo)牌：“小心臺(tái)階”、“停車免費(fèi)”、“小心地滑”、“工行驛站便民服務(wù)”、“無(wú)線WIFI”等標(biāo)語(yǔ)；窗口設(shè)置了“愛(ài)心窗口”、“特殊家庭人員優(yōu)先辦理”、“軍人優(yōu)先辦理”等提示語(yǔ)；自助區(qū)域設(shè)置了便民服務(wù)溫馨提示，配備有扎把機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)和零錢袋，極大地方便了客戶的需求。在這里，隨處可見(jiàn)特色服務(wù)用品，殘疾人輪椅、兒童座椅、針線盒、藥箱、復(fù)印機(jī)、充電器等設(shè)施，以更好的服務(wù)于每一位到店客戶，真正體現(xiàn)想客戶所想的服務(wù)理念。
三、贏在擔(dān)當(dāng)，走進(jìn)社區(qū)加強(qiáng)宣傳，體現(xiàn)大行社會(huì)擔(dān)當(dāng)。為進(jìn)一步普及社區(qū)居民金融知識(shí)，有效提升消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別防范意識(shí)，防范各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及非法籌資活動(dòng)，保護(hù)老百姓的錢袋子。興隆支行積極走進(jìn)社區(qū)加強(qiáng)宣傳，開展各項(xiàng)金融知識(shí)的普及，真正體現(xiàn)興隆支行大行社會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，體現(xiàn)工商銀行是老百姓身邊的暖心銀行。
以客戶為中心、提升客戶滿意度是該行的目標(biāo)和追求，近年來(lái)，興隆支行持續(xù)開展服務(wù)提升工程，用行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞客戶需求加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高辦事效率，倡導(dǎo)細(xì)心耐心熱情的服務(wù)，全面提升客戶滿意度，時(shí)刻讓客戶感受到親切貼心的服務(wù)，向社會(huì)傳遞工行溫度。
