服務(wù)是銀行業(yè)的行業(yè)屬性和社會責(zé)任，服務(wù)是立行之本，服務(wù)質(zhì)量是核心競爭力。自三季度以來，工行長治上黨支行以服務(wù)為根本，在積極落實完成省、市分行服務(wù)管理要求、立抓內(nèi)控合規(guī)的同時，全力為客戶提供高質(zhì)服務(wù)。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。該行全員行動，集中學(xué)習(xí)，充分利用晨、夕會引導(dǎo)員工樹立正確的服務(wù)意識和觀念，定期組織員工學(xué)習(xí)各項操作流程規(guī)范和具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時改正在業(yè)務(wù)辦理過程中服務(wù)方面的錯誤和不足，每日晨會練習(xí)柜員七步法，晨會結(jié)束后開始晨迎到店客戶，從迎來第一位客戶到送走最后一位客戶，做到有禮、有節(jié)、有度，高效安全處理業(yè)務(wù)，讓客戶感到踏實、溫馨和信任。倡導(dǎo)差異化服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，維系客戶資源，樹立“客戶為尊，服務(wù)如意”的意識，為滿足客戶不同層次的需要，提供特色的金融服務(wù)。
二、提升服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。該行不斷加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提升每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和道德素質(zhì)，以高素質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該行加強(qiáng)規(guī)范禮儀學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)文明用語、儀表著裝，還加強(qiáng)對業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照省、市分行要求組織學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)和新操作規(guī)范，確保各項業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和安全性。不提升電子銀行服務(wù)水平，網(wǎng)點積極提倡和引導(dǎo)客戶了解和使用智能柜員機(jī)、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行等軟硬件，充分減緩柜面壓力，提高服務(wù)效率。做好投訴管理工作，落實一把手負(fù)責(zé)制，認(rèn)真處理每一筆投訴案件，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、打造服務(wù)特色，倡導(dǎo)和諧金融。“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”是我行核心價值觀，就是要竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業(yè)化和個性化的產(chǎn)品服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值的最大化。品質(zhì)服務(wù)是高效、安全、和諧的金融服務(wù)，從服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量入手，高度重視客戶的需求。全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保業(yè)績水平與服務(wù)水平的相依相存，共同提高，努力實現(xiàn)“提供特色金融服務(wù)”的目標(biāo)。
