為提升工行驛站的服務(wù)品牌形象，充實(shí)、豐富優(yōu)待服務(wù)內(nèi)容，全力做好擁軍優(yōu)撫工作，擴(kuò)大服務(wù)影響力，9月份，工行保定清苑支行以工作實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，以提升擁軍服務(wù)為目標(biāo)，打造工行小青星驛站-擁軍優(yōu)撫專區(qū)。
一是統(tǒng)籌部署，營(yíng)造氛圍。該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在行務(wù)會(huì)上指出，近期廳堂業(yè)務(wù)以啟用優(yōu)待證為主，且客戶群體以老年人居多，廳堂服務(wù)壓力大，為保障服務(wù)效果，行務(wù)會(huì)審議決定以工行小青星驛站為依托，打造擁軍優(yōu)撫專區(qū)，為軍人群體開通綠色通道，以張貼條幅、海報(bào)等形式營(yíng)造服務(wù)氛圍，提升活動(dòng)效果。
二是推動(dòng)落實(shí)，主動(dòng)作為。在服務(wù)專區(qū)為退役軍人客戶準(zhǔn)備座椅、飲水機(jī)、老花鏡、口罩等物品，落實(shí)關(guān)愛(ài)行動(dòng)。成立擁軍優(yōu)撫服務(wù)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客戶填寫資料，介紹優(yōu)撫權(quán)益，解答金融疑問(wèn)，加強(qiáng)老年客戶金融知識(shí)普及，提升其防詐反詐能力。
三是深入服務(wù)，保障效果。為提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，該行行長(zhǎng)帶隊(duì)走訪退役軍人事務(wù)局，就優(yōu)待證發(fā)放啟用優(yōu)化事宜進(jìn)行溝通，對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶支行提供上門啟用服務(wù)，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)影響力。
