今年以來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室始終踐行“客戶至上”服務(wù)理念，以客戶為中心，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，為到店客戶在炎炎夏日送上溫馨關(guān)懷，使客戶感受到流暢便捷的服務(wù)體驗(yàn)，樹牢工商銀行良好的社會(huì)口碑。
一、聚焦認(rèn)識(shí)提升，踐行理念促發(fā)展。該行在晨會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)做好金融服務(wù)的重要性，使員工明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)是獲取客戶資源、促成產(chǎn)品營(yíng)銷、贏得同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要基礎(chǔ)和保障，在規(guī)章制度和典型案例的學(xué)習(xí)中進(jìn)一步提高服務(wù)客戶的意識(shí)和水平，尤其敦促新入行員工，要苦練崗位技能、掌握專業(yè)知識(shí)、精進(jìn)服務(wù)技巧，盡快成長(zhǎng)起來，以高質(zhì)量的服務(wù)推動(dòng)該行網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展。
二、聚焦便民服務(wù)，炎炎夏日送清涼。近期，持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間的高溫天氣為出行民眾帶來不便。該行網(wǎng)點(diǎn)考慮到進(jìn)店客戶急需降溫消暑，便在客戶等候區(qū)域?yàn)槠渌蜕舷娜涨鍥�。比如設(shè)立便民飲水點(diǎn)，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶開放空調(diào)、提供休閑座椅及其他防暑用品，還附有茶包咖啡包等特色飲品包，供到店客戶自主選擇，使客戶在等候間隙能夠體驗(yàn)到該行的貼心服務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理時(shí)感到即舒心又安心。
三、聚焦老年客群，優(yōu)化服務(wù)再升級(jí)。老年人是高溫中暑易發(fā)人群。為此，該行在夏季高溫期間特別重視老年客戶的金融服務(wù)。依據(jù)老年客戶的行為特征和操作習(xí)慣，該行針對(duì)老年人進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)細(xì)節(jié)。一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員尤其是大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使其在老年客戶發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，能夠迅速妥善地進(jìn)行處理，避免事態(tài)進(jìn)一步嚴(yán)重；二是對(duì)便民藥箱進(jìn)行升級(jí)，增添了藿香正氣水、風(fēng)油精等，防止個(gè)別老年客戶因室外高溫出現(xiàn)不適；三是老年客戶視力聽力通常較差，需網(wǎng)點(diǎn)員工多次重復(fù)溝通、反復(fù)確認(rèn)，要耐心、細(xì)心地為其提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)；四是對(duì)于臥病在床、行動(dòng)不便的老年客戶，該行網(wǎng)點(diǎn)與客戶約定時(shí)間，主動(dòng)提供上門服務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)為客戶送上工行關(guān)愛，及時(shí)為客戶排憂解難，展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。
