為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人賬戶開(kāi)戶效率，解決客戶風(fēng)險(xiǎn)核查跨渠道系統(tǒng)查詢痛點(diǎn)，建行浙江省分行在分行特色平臺(tái)開(kāi)發(fā)個(gè)人開(kāi)戶多合一信息查詢系統(tǒng)，并于8月25日在湖州分行試點(diǎn)上線。
對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，新開(kāi)賬戶、卡激活、解除封存等業(yè)務(wù)前期查詢需要占用大量人力資源和時(shí)間，成為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和釋放網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力的阻礙因素。為提升網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人賬戶開(kāi)戶效率，進(jìn)一步為網(wǎng)點(diǎn)賦能減負(fù)，建行浙江省分行開(kāi)發(fā)了個(gè)人開(kāi)戶多合一信息查詢系統(tǒng)，湖州分行是全省首批試點(diǎn)單位之一。
上線前期，湖州分行在省分行業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)個(gè)人開(kāi)戶多合一信息查詢系統(tǒng)功能介紹和系統(tǒng)操作手冊(cè)，于8月25日成功上線個(gè)人開(kāi)戶多合一信息查詢系統(tǒng)。通過(guò)前期對(duì)全市個(gè)人開(kāi)戶業(yè)務(wù)開(kāi)展摸底后，最終選擇湖州人民路支行作為“個(gè)人開(kāi)戶多合一信息查詢”業(yè)務(wù)的首發(fā)地。該網(wǎng)點(diǎn)位于金融一條街，客戶流量大、業(yè)務(wù)需求大，且大量需要逐個(gè)查詢，造成網(wǎng)點(diǎn)的客戶等候時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)，客戶服務(wù)滿意度低。
8月25日，第一筆個(gè)人開(kāi)戶多合一信息查詢業(yè)務(wù)成功測(cè)試。湖州人民路支行一名客戶需要對(duì)銀行卡解除管控，柜員使用新上線的“個(gè)人開(kāi)戶多合一信息查詢申請(qǐng)”功能查詢客戶風(fēng)險(xiǎn)信息，讀取身份證提交查詢申請(qǐng)，提交后通過(guò)“個(gè)人開(kāi)戶多合一信息查詢打印”交易查看生成數(shù)據(jù)并驗(yàn)證結(jié)果準(zhǔn)確性，整個(gè)過(guò)程約耗時(shí)2分鐘左右，相比前期多交易查詢大約可節(jié)約8分鐘，其中營(yíng)運(yùn)主管只需要授權(quán)1次，即可完成全過(guò)程查詢。下載結(jié)果后，湖州人民路支行營(yíng)運(yùn)主管及時(shí)將準(zhǔn)確性比對(duì)結(jié)果與分行聯(lián)系人進(jìn)行匯報(bào)。
“個(gè)人開(kāi)戶多合一信息查詢系統(tǒng)”業(yè)務(wù)上線后，從試點(diǎn)效果來(lái)看，在客戶辦理賬戶類業(yè)務(wù)時(shí)，柜員的前期準(zhǔn)備工作時(shí)間大大壓縮，需授權(quán)次數(shù)明顯減少，有效提升了客戶體驗(yàn)，釋放前臺(tái)資源，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了為基層網(wǎng)點(diǎn)賦能減負(fù)。
