工行唐山豐潤支行用心用情用力提升服務質(zhì)效

  近年來，工行唐山豐潤支行深入開展服務口碑提升活動，努力提高服務水平，提升服務品質(zhì)，為客戶提供一流服務。

  堅持從基礎入手，從語言、儀表、行為、服務、環(huán)境五個方面嚴格執(zhí)行規(guī)范化、標準化，做到環(huán)境整潔、機具擺放定位，統(tǒng)一著裝，戴牌上崗，文明、規(guī)范操作和服務。員工自覺強化服務意識，想客戶所想，急客戶所急，努力抓好延伸服務，不斷深化服務內(nèi)涵，為客戶提供全方位、高效率的超值服務，連續(xù)多年無客戶投訴及不良反映，贏得了客戶好評和信任。著力加強青年員工教育培養(yǎng)，為其搭建舞臺、創(chuàng)造機會，使他們在實際工作中，提高政治、業(yè)務素質(zhì)，提升服務、營銷的技能和水平，更好地發(fā)揮主力軍作用，展示才華，崗位成才，建功立業(yè)。緊密圍繞中心工作，創(chuàng)新載體，積極開展知識競賽、服務技能競賽營銷競賽和各類文體娛樂活動，不斷提高服務水平，促進業(yè)務順利開展。