建行廊坊霸州支行服務(wù)獲客戶贈送錦旗 高度贊揚

  5月17日上午，張女士向霸州支行送上“以人為本客戶至上，貼心服務(wù)值得信賴”的錦旗，以對支行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示贊賞和感謝。

  原來，客戶張女士來行通過智慧柜員機自助辦理卡內(nèi)定期存款的轉(zhuǎn)取業(yè)務(wù)，辦完后隨即離開，時至當(dāng)日中午，張女士急匆匆返回，情緒異常激動，稱存款利息與預(yù)期收入嚴重不符，要求該行給予答復(fù)�？蛻艚�(jīng)理立即通過前臺和錄像查詢，確認當(dāng)日張女士賬戶內(nèi)一筆還有一周即將到期的62萬三年期定期存款因張女士個人誤操作已經(jīng)被提前支取，所造成的利息損失八萬余元。

  因智慧柜員機業(yè)務(wù)無法沖正，隔天將會生成活期利息，而使客戶形成利息損失落地，問題必須當(dāng)天解決。事情發(fā)生后，全行上下從當(dāng)班柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人直至營運主管、行領(lǐng)導(dǎo)積極行動起來，迅速聯(lián)系兄弟行、分行及省行尋求解決方案，最終確定了采取倒起息的方式處理該筆業(yè)務(wù)的思路，仔細研究具體的操作方法和步驟，在尚無先例的前提下，經(jīng)過利息調(diào)整、扣減活期利息、核實確認存入日及利率進行倒起息交易等流程，在不到半日的時間內(nèi)，順利幫客戶完成賬務(wù)恢復(fù)處理，避免了客戶利息損失形成，并將處理流程上報分行以供參考借鑒。

  支行黨支部書記、行長李新同志多次強調(diào)，堅持合規(guī)操作、追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)是落實“雙基”工程要求、開展業(yè)務(wù)工作牢牢把握的關(guān)鍵，兩者并不矛盾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可融洽客戶關(guān)系，消除不必要的誤會，可增強客戶粘性，為建行贏得信譽和效益。該行在服務(wù)上用理解的心態(tài)、換位的思想解決問題，想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴。