工行大同大慶路支行與時代同前進服務客戶邁入新檔次

   2022年以來，工行大同大慶路支行積極踐行“客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一”的服務文化核心理念。找準在電子化發(fā)展日新月異背景下的銀行服務工作新定位，穩(wěn)步提升客戶服務水平，與時俱進服務客戶進入一個新檔次，全面提高了網(wǎng)點金融服務水平。 

   調整步伐，緊跟潮流，加強對全員智能設備服務模式和重點功能的培訓，將定時學習和隨機培訓有機結合，有計劃地進行員工先行先試，并在晨會和夕會重點加強對智能設備、使用方法、風險點等知識的學習與實踐，讓員工掌握先進的金融知識，提高與客戶的溝通技能，為客戶提供更豐富的金融服務，迎合、滿足、引導客戶的金融需求。 

   以“學產品，用產品”方式，要求員工必須親自體驗智能設備的操作流程，熟練掌握智能機具的運用，促進各崗位與大堂人員協(xié)作，提高智能設備推廣應用率。 

   舉辦客戶服務座談會。以主題沙龍、產品推薦會等方式舉辦客戶服務座談會，傾聽客戶心聲，聽取客戶建議，并向客戶宣介該行金融理財新產品、智能服務新技術、經營發(fā)展新理念等，把走近客戶、了解服務、找尋痛點、解決服務方面的問題。 

   創(chuàng)星爭優(yōu)定置管理。按照開展的“客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一”服務新理念，規(guī)范員工服務行為，推動網(wǎng)點廳堂管理規(guī)范化活動安排，著力加強行為規(guī)范服務標準固化。