今年以來(lái)，工商銀行南通分行營(yíng)業(yè)部不斷強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，細(xì)化日常檢查監(jiān)督，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。該行采用集中學(xué)習(xí)、相互交流結(jié)合的方式來(lái)樹(shù)立和加深員工正確的服務(wù)觀念以及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。確保各負(fù)其責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)工作做到有條不紊。同時(shí)，通過(guò)各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)相互交流日常服務(wù)難點(diǎn)問(wèn)題，共同尋求解決辦法；通過(guò)分享各自網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的亮點(diǎn)來(lái)達(dá)到互相進(jìn)步的目的。
加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)效能。該行常態(tài)化對(duì)轄內(nèi)11家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)檢查，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、柜面服務(wù)、廳堂服務(wù)、高凈值客戶服務(wù)、常態(tài)化疫情服務(wù)等方面的20個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，做到及時(shí)通報(bào)，以督促改，不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范。堅(jiān)持每日監(jiān)測(cè)工單系統(tǒng)，并加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)糾紛處置預(yù)案演練，確保壓降服務(wù)投訴。
加強(qiáng)宣傳推廣，提升大行形象。今年以來(lái)，該行以“暖陽(yáng)行動(dòng)”、金融知識(shí)宣傳“驕陽(yáng)行動(dòng)”、“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)為抓手，廣泛動(dòng)員，除做好網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳外，還注重創(chuàng)新，通過(guò)制作美篇、短視頻等方式，多渠道進(jìn)行金融知識(shí)的宣傳，有效提升了公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融素養(yǎng)。充分發(fā)揮融e行、融e聯(lián)、云網(wǎng)點(diǎn)等線上服務(wù)功能的使用，以減少客戶等待時(shí)間，提高廳堂服務(wù)效率，提高支行競(jìng)爭(zhēng)力，便捷的操作得到了客戶的普遍好評(píng)。
