當(dāng)下數(shù)字化、智能化金融服務(wù)的普及給年輕人帶來便捷的同時(shí)，也難住了一些老年客戶，為積極響應(yīng)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)及市分行“更好服務(wù)老年人積極推動(dòng)金融服務(wù)適老化改造”的相關(guān)要求，工行鎮(zhèn)江高資支行通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、客戶服務(wù)及反詐宣傳等方面全面升級(jí)，著力為老年客戶提供更貼心的便利化服務(wù)，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)的體驗(yàn)感，有效滿足老年客戶金融服務(wù)需求。
一、敬老便民設(shè)施升級(jí)。愛心專座、服務(wù)專窗、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、充電器、雨傘以及隨處可見的溫馨提示等便民設(shè)施讓越來越智能化的網(wǎng)點(diǎn)充滿溫度。老年版本的手機(jī)銀行，大字版界面的智能柜員機(jī)，標(biāo)紅重點(diǎn)突出的柜臺(tái)雙屏界面給予老年客戶更加人性化、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
二、老年客戶服務(wù)升級(jí)。一方面，智能和傳統(tǒng)相結(jié)合。老年客戶有意愿使用智能設(shè)備，大堂經(jīng)理會(huì)在保護(hù)隱私信息的前提下，全程悉心指導(dǎo)，協(xié)助老年人快捷便利辦好業(yè)務(wù)，耐心講解如何使用智能設(shè)備的常用功能。這不僅減少了等待時(shí)間，也讓其感受到了智能服務(wù)的便利。不使用智能設(shè)備的老年客戶，也可以選擇自己熟悉的傳統(tǒng)模式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。另一方面，上門服務(wù)特事特辦。對(duì)于因行動(dòng)不便、年齡較大等原因無法本人前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行提供上門服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)配備專人上門核實(shí)情況，確保業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性和真實(shí)性，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，切實(shí)解決具有特殊需求客戶的金融服務(wù)需求，真正做到對(duì)老年客戶的有求必應(yīng)。
三、反詐防詐宣傳升級(jí)。該行充分利用網(wǎng)點(diǎn)做好陣地宣傳，針對(duì)老年客戶以通俗易懂的形式講解電信詐騙的經(jīng)典案例，積極開展防詐反詐宣傳，充分結(jié)合適老和反詐兩個(gè)主題。日常為老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提醒其保管好賬戶及密碼，不給陌生人匯款，如發(fā)現(xiàn)有被騙風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒勸阻。幫助老年人提升金融素養(yǎng)，提升廣大老年人防詐騙意識(shí)能力，保障廣大老年客戶財(cái)產(chǎn)安全，守好“錢袋子”。
