為積極貫徹落實(shí)上級(jí)行關(guān)于優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)、加強(qiáng)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控會(huì)議精神，淮安健康路支行堅(jiān)持以客戶為中心，為存款人提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的銀行賬戶服務(wù)，提高企業(yè)開(kāi)戶便利度，優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。
一、高度重視全員培訓(xùn)，熟練掌握各項(xiàng)政策和業(yè)務(wù)流程。該行以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為帶頭人，利用晨會(huì)時(shí)間組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策和規(guī)章制度，要求員工熟練掌握小微企業(yè)開(kāi)戶條件與流程，不斷提升業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，深入了解優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)的內(nèi)涵，準(zhǔn)確掌握政策規(guī)定及有關(guān)問(wèn)題解釋口徑，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)把控能力。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)高度重視此項(xiàng)宣傳工作，按照提高服務(wù)效率和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范并重的原則，認(rèn)真總結(jié)宣傳工作，以更加高效的、通俗易懂的方式和語(yǔ)言進(jìn)行宣傳教育，為小微企業(yè)提供良好的金融服務(wù)，持續(xù)夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)。
二、持續(xù)優(yōu)化賬戶開(kāi)立流程，提升企業(yè)銀行賬戶服務(wù)滿意度。該行全力推進(jìn)中小微便捷開(kāi)戶模式應(yīng)用，拓展線上線下聯(lián)動(dòng)對(duì)接的對(duì)公賬戶業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)新注冊(cè)企業(yè)銀行賬戶開(kāi)立、變更、注銷流程的進(jìn)一步精簡(jiǎn)，減少客戶往來(lái)網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)和柜面等候時(shí)間，大幅提升業(yè)務(wù)處理效率。
三、進(jìn)一步強(qiáng)化賬戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析，加強(qiáng)賬戶業(yè)務(wù)檢查。該行高度重視賬戶管理工作，全面做好風(fēng)險(xiǎn)提示，積極開(kāi)展賬戶專項(xiàng)治理行動(dòng)，打擊電信詐騙行為，關(guān)注新開(kāi)賬戶是否存在出租、出借、出售賬戶行為，對(duì)于可疑賬戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)進(jìn)行管控，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線。對(duì)企業(yè)關(guān)鍵信息變更、企業(yè)證照到期的，嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)賬戶采取控制措施。進(jìn)一步加強(qiáng)銀企對(duì)賬管理，對(duì)超過(guò)對(duì)賬時(shí)間未反饋或者核對(duì)結(jié)果不一致的賬戶，視情況采取控制賬戶交易措施；對(duì)賬過(guò)程中識(shí)別出新開(kāi)賬戶、異常賬戶的風(fēng)險(xiǎn)隱患，開(kāi)展增強(qiáng)型盡職調(diào)查和聯(lián)動(dòng)治理。
