工行淮安分行營業(yè)部踐行“支付為民”服務(wù)理念

   在人民銀行淮安市中心支行和上級行指導(dǎo)下，工商銀行淮安分行營業(yè)部踐行“支付為民”的理念，積極推廣簡易開戶，開展企業(yè)賬戶減費讓利，指導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)平衡風(fēng)險防控與優(yōu)化服務(wù)的關(guān)系，提升銀行服務(wù)效率與客戶滿意度。

   聚焦客戶需求，持續(xù)推廣簡易開戶。營業(yè)部積極開展“支付為民，開戶不難”主題宣傳活動，向社會公眾普及優(yōu)化賬戶服務(wù)知識。通過懸掛橫幅、派發(fā)折頁和面對面講解等方式宣傳銀行賬戶基礎(chǔ)知識，向個人及企業(yè)詳細介紹優(yōu)化賬戶服務(wù)新舉措，進一步增強與客戶之間的聯(lián)系。工作人員成立宣傳小組，前往網(wǎng)點附近社區(qū)、商圈、企業(yè)，向社會公眾介紹企業(yè)賬戶、個人賬戶的開立基本流程、所需資料和辦理時限，并為客戶提供開戶預(yù)約服務(wù)，縮短開戶時間等。

   讓利于民，開展企業(yè)賬戶減費讓利。在網(wǎng)點廳堂擺放宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，“三公開”事項、負面清單、“三級監(jiān)督電話”，確保減費讓利政策傳達至每位到店客戶。針對網(wǎng)點存量對公企業(yè)，派專人電話通知，普及減費讓利政策，保證每一位客戶都能享受到減費讓利政策帶來的實實在在的好處。

   增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。為提升服務(wù)水平，營業(yè)部定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升網(wǎng)點人員的政策水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。要求網(wǎng)點人員做好客戶的宣傳解釋工作，對客戶提出的疑問和投訴耐心解釋，對客戶投訴的問題高度重視，及時妥善處理，避免出現(xiàn)負面輿情和不良影響。及時總結(jié)簡易開戶、減費讓利工作開展情況，收集客戶服務(wù)意見和建議，做好后續(xù)跟蹤服務(wù)。