近年來，幫促有礙人士跨越“障礙”，平等參與社會生活，共享金融發(fā)展成果，成為郵儲銀行連云港市分行做深金融服務(wù)的目標(biāo)導(dǎo)向之一。為營造全方位無障礙、便利化、便捷化金融服務(wù)環(huán)境，該行不斷推動服務(wù)再提質(zhì)，切實以貼心服務(wù)、暖心細(xì)節(jié)讓無礙更有愛。
網(wǎng)點窗口，是金融機構(gòu)對外服務(wù)第一站，也是郵儲銀行連云港市分行提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手。自企業(yè)成立以來，該行深化構(gòu)建金融服務(wù)體系，深耕全行服務(wù)質(zhì)量提升，踐行“客戶中心”理念，將服務(wù)環(huán)節(jié)做實做細(xì)，在全轄范圍內(nèi)演繹了一幕幕真誠動人的金融故事。
每月月末，該行市區(qū)網(wǎng)點興隆路支行總會迎來一位“特別”的客戶。與其他客戶不同的是，該客戶全流程無言語溝通，業(yè)務(wù)辦理全靠玻璃窗內(nèi)外的手勢及字條交流。“看到客戶遞過來的業(yè)務(wù)辦結(jié)回執(zhí)單上顯示辦理機構(gòu)為我們支行時，心中倍感驕傲，這是客戶對我們的認(rèn)可和信賴”，該網(wǎng)點工作人員如是說。據(jù)了解，該客戶為聽障人士，第一次辦理業(yè)務(wù)時，該行工作人員耐心引導(dǎo)，通過窗口一次一次傳遞紙條，順利幫助客戶辦結(jié)業(yè)務(wù)，并在回執(zhí)單上寫下“下次可帶著回執(zhí)單取號后至柜臺辦理同類業(yè)務(wù)”。第二次、第三次……，至今近兩年多時間里，該客戶幾乎每月都前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。從最開始的“手忙腳亂”，到如今的“心照不宣”，該網(wǎng)點用真誠服務(wù)與客戶建立深厚聯(lián)系。
一次次前往、一點點縮進，是客戶對該行金融服務(wù)的肯定，也是該行堅持不懈夯基礎(chǔ)、篤信實干求提質(zhì)的結(jié)果。溫情助力有礙客戶順利辦理業(yè)務(wù)，體驗暢通金融服務(wù)的故事在該行其他網(wǎng)點也時有發(fā)生，不斷激勵該行持續(xù)提質(zhì)服務(wù)水平，搭建有愛服務(wù)通道。
行程萬里路，不敢忘初心。郵儲銀行連云港市分行自創(chuàng)立以來一脈相承，始終將做好金融服務(wù)作為重要工作納入運營管理。在金融發(fā)展基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)，是該行重要努力方向。未來，該行將不斷改進服務(wù)，推動金融發(fā)展更接地氣、更聚人氣、更有愛心，真正做群眾的“貼心伙伴”。
