今年以來，工行大同分行將與客戶建立更貼心更有效的聯(lián)絡(luò)作為工作重點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)，多維度推動(dòng)融e聯(lián)場景號(hào)建設(shè)營銷，取得較好效果。
該行持續(xù)豐富場景號(hào)服務(wù)渠道，做好“線上營業(yè)廳”建設(shè)工作，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)的需求，為每家線下網(wǎng)點(diǎn)建立對(duì)公、個(gè)人服務(wù)線上渠道，不斷拓展自助服務(wù)、智能服務(wù)、營銷服務(wù)三大線上服務(wù)新模式。
充分發(fā)揮場景號(hào)對(duì)支行服務(wù)功能，根據(jù)市行不同部門的業(yè)務(wù)需求，建設(shè)了部室融e聯(lián)行內(nèi)特色服務(wù)場景號(hào)，為支行員工服務(wù)工作提供了有力的支持。
將網(wǎng)點(diǎn)大堂作為開展拓戶營銷的主要陣地，柜員與大堂人員內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)配合，推薦、指導(dǎo)客戶安裝使用融e聯(lián)，提高辦理效率。積極發(fā)揮關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)作用，鎖定手機(jī)銀行、“融e行”客戶和工銀信使客戶，使其進(jìn)一步發(fā)展成為融e聯(lián)客戶。抓住客戶心理，把握余額變動(dòng)提醒的客戶需求，以手續(xù)費(fèi)免費(fèi)和防詐騙短信、零風(fēng)險(xiǎn)更安全為切入點(diǎn)進(jìn)行營銷，形成口碑效應(yīng)。
為客戶指定完備的解決方案，批量拓戶，大大提升了融e行、融e聯(lián)和企業(yè)網(wǎng)銀的拓戶和動(dòng)戶。充分發(fā)掘客戶需求，創(chuàng)新產(chǎn)品組合，將融e聯(lián)“電子工資單”、手機(jī)銀行免費(fèi)匯款、企網(wǎng)代發(fā)工資、及薪金溢理財(cái)整合打造成為該行精品業(yè)務(wù)。以代發(fā)工資為依托，上門批量拓展融ｅ聯(lián)客戶，充分利用代發(fā)工資批量發(fā)卡啟用環(huán)節(jié)，上門引導(dǎo)客戶安裝三融平臺(tái)。
在社交網(wǎng)絡(luò)上對(duì)融e聯(lián)進(jìn)行充分宣傳營銷，利用H5宣傳頁面推送到朋友圈，營銷引導(dǎo)身邊的朋友、客戶注冊(cè)使用該行融e聯(lián)。使客戶真正體驗(yàn)除免去收發(fā)短信的費(fèi)用外，還可以有專屬客戶經(jīng)理提供更加豐富、全面金融服務(wù)，同時(shí)可杜絕接收偽假網(wǎng)站發(fā)放的假銀行短信情況，充分保證客戶的資金安全，讓客戶成為新潮時(shí)尚達(dá)人，深受客戶歡迎。
