工行唐山曹妃甸支行積極推廣線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)

  為更好地為客戶提供服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性，工行唐山曹妃甸支行積極推廣線上線下一體化場景應(yīng)用，積極推廣新模式下的便民利民服務(wù)，讓客戶真真切切感受到便捷高效的服務(wù)。

  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行培訓(xùn)、宣導(dǎo)，對線上線下一體化服務(wù)場景操作流程和亮點(diǎn)進(jìn)行講解和介紹，讓員工懂業(yè)務(wù)、通業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)員工親身體驗(yàn)線上線下一體化場景業(yè)務(wù)流程，讓每一位員工都能夠掌握線上運(yùn)營服務(wù)流程，以便更好地服務(wù)客戶，推動一體化場景應(yīng)用。

  針對到網(wǎng)點(diǎn)辦理歷史明細(xì)查詢打印、個(gè)人資信證明開立業(yè)務(wù)、借記卡換卡不換號等線上線下一體化的服務(wù)場景，優(yōu)先引導(dǎo)客戶使用線上服務(wù)渠道辦理，使其體驗(yàn)到新模式的便捷，提升客戶對線上服務(wù)的認(rèn)同感。同時(shí)要求員工通過廣發(fā)微信朋友圈、抖音等加大宣傳，不斷加強(qiáng)線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)宣傳的廣度。

  下一步，該行將繼續(xù)積極推廣線上線下一體化的新模式，全面提升客戶服務(wù)效能，以優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)促支行高質(zhì)量發(fā)展。