為貫徹落實(shí)工商銀行“客戶為尊、服務(wù)如意，員工為本、誠(chéng)信如一”的服務(wù)理念，淮安漣水支行以新入行員工到崗為契機(jī)，開(kāi)展了一系列專項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)。參與者通過(guò)對(duì)服務(wù)要求、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，服務(wù)意識(shí)得到了增強(qiáng)、服務(wù)觀念得到了轉(zhuǎn)變、崗位技能得到了提高，為新員工更好更快地適應(yīng)工作崗位奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
一、學(xué)規(guī)矩，提升服務(wù)意識(shí)。作為初入銀行業(yè)的新人，漢字錄入、翻打傳票、手工點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)必不可少。同樣，作為窗口單位，服務(wù)理念的傳導(dǎo)顯得尤為重要。為此，淮安漣水支行特開(kāi)展了員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)，以《淮安分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作實(shí)施細(xì)則》、《服務(wù)行為“十嚴(yán)禁”及解讀》、《服務(wù)違規(guī)行為相關(guān)處理規(guī)定》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)簡(jiǎn)易流程》等文件為培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)廳堂服務(wù)流程中容易屢查屢犯的違規(guī)行為進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助員工了解正確的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的服務(wù)理念，保持健康的服務(wù)心態(tài)。培訓(xùn)活動(dòng)不僅滿足了新人對(duì)于角色轉(zhuǎn)變的心理需要，也讓作為中堅(jiān)力量的青年員工能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)。
二、習(xí)禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量。有了規(guī)章制度的保駕護(hù)航，淮安漣水支行還利用自編的“禮儀操”為新員工進(jìn)行了生動(dòng)的演示。通過(guò)對(duì)“禮儀操”的分解和剖析，提醒他們?cè)诮哟蛻舻倪^(guò)程中要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，提醒他們?cè)趦x容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)手勢(shì)等方面有哪些需要遵守的原則和注意的事項(xiàng)。另外，結(jié)合團(tuán)支部“追光者”學(xué)苑的培訓(xùn)計(jì)劃，新員工還參與了特色服務(wù)內(nèi)容教學(xué)，跟隨前輩一起對(duì)日常服務(wù)過(guò)程中會(huì)用到的“手語(yǔ)”進(jìn)行了學(xué)習(xí)，做好向特殊客戶傳達(dá)服務(wù)溫度的準(zhǔn)備。
三、談心得，提升培訓(xùn)效果。“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S。”新員工們通過(guò)制度的學(xué)習(xí)和流程的實(shí)操，充分認(rèn)識(shí)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)是每一個(gè)銀行員工的責(zé)任。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是各項(xiàng)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，也只有具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力才能創(chuàng)造更多的價(jià)值，更好地實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。他們清晰地認(rèn)識(shí)到了自己的使命和責(zé)任，主動(dòng)撰寫(xiě)心得體會(huì)，將所學(xué)所思記錄下來(lái)，為自己接下來(lái)的服務(wù)工作做好充分的準(zhǔn)備。
