為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，工行長(zhǎng)治東街支行以強(qiáng)化內(nèi)部管理為抓手，狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，完善管理機(jī)制，注重創(chuàng)新服務(wù)，提高客戶滿意度，多措并舉，為打造“精品分行”添磚加瓦。
一、牢記服務(wù)宗旨。“客戶為尊”作為我行服務(wù)文化核心內(nèi)容，表現(xiàn)出我行“對(duì)待客戶有愛(ài)心，服務(wù)客戶有誠(chéng)心，解答客戶有耐心”的服務(wù)態(tài)度，每一名工行員工都應(yīng)樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)踐行客戶服務(wù)職責(zé)，建立健全機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，積極完善服務(wù)流程和服務(wù)設(shè)施，不斷提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
二、履行崗位職責(zé)。為確實(shí)提升我行服務(wù)質(zhì)效，東街支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，認(rèn)真落實(shí)行124行長(zhǎng)（經(jīng)理）值班制度，不離崗，不缺崗，認(rèn)真履行現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)研究、協(xié)調(diào)解決和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題、及時(shí)化解各類矛盾。除此之外，支行要求各崗位員工根據(jù)各自崗位職責(zé)要求，各司其職，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，使支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
三、提升業(yè)務(wù)技能。專業(yè)的金融服務(wù)是我們征服客戶的底牌。東街支行要求各崗位員工要做好專業(yè)技能的提升，通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)、微信群等形式，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)技能交流學(xué)習(xí)，柜面客服經(jīng)理既要熟悉自身崗位業(yè)務(wù)辦理流程，特別是復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理，還要提高業(yè)務(wù)辦理效率，使客戶在我行享受到精、準(zhǔn)、快的最佳服務(wù)；廳堂客服經(jīng)理要提升客戶識(shí)別技能，熟知我行各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理渠道及方式，為客戶提供最適合的指引；客戶經(jīng)理要熟知最新產(chǎn)品情況，能夠及時(shí)為客戶做好最優(yōu)資產(chǎn)組合。
四、抓好服務(wù)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)暖人心，東街支行致力于從細(xì)微處著手，打造客戶心目中的暖心銀行。首先，向客戶提供主動(dòng)服務(wù)，注意觀察客戶的一個(gè)表情、一個(gè)動(dòng)作，主動(dòng)向客戶尋問(wèn)需求，主動(dòng)向客戶提供可行性處理辦法，主動(dòng)向客戶做好各類提示，讓客戶感受我行服務(wù)客戶的積極態(tài)度；第二，向客戶提供暖心服務(wù)，一句溫暖的話，一個(gè)善意的眼神，讓我們走進(jìn)客戶的心里，讓金融服務(wù)不再冷冰冰；第三，向客戶提供增值服務(wù)，對(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的客戶多一句安慰，對(duì)出行不便的客戶主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)重要客戶做好節(jié)日問(wèn)候，對(duì)長(zhǎng)尾客戶做好便民服務(wù)，充分發(fā)揮我行工行驛站及適老網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，樹立我行金融服務(wù)品牌。
