近日，吉安市突發(fā)新冠肺炎疫情，城區(qū)及部分縣域實行靜態(tài)管控措施。在市分行的統(tǒng)籌安排下，個人金融部支委召開會議，迅速響應，確立“繃緊防疫、業(yè)務兩根弦，確保人員、業(yè)務立足穩(wěn)”的總基調，研究制定應對舉措，快速梳理關鍵崗位并統(tǒng)計可到崗人員名單、部署現(xiàn)場辦公防疫措施、科學分工統(tǒng)籌遠程辦公安排……伴隨著各項工作有條不紊地落實，一場抗疫促業(yè)的戰(zhàn)役有聲有色地打響。
一、迎難值守，確保安全
個人金融部支委號召黨員、入黨積極分子帶頭值守，最終確立由領導帶隊共計6人積極參與到此次特殊值守，保障業(yè)務的順利開展。因值守人數(shù)有限，工作壓力倍增，為保障正常營業(yè)網點業(yè)務發(fā)展，及時響應臨時停業(yè)網點需求，做好業(yè)務解答、問題處理，值守人員每天加班加點工作，始終以飽滿的工作熱情，全身心地投入到抗疫值守工作中。
二、精心指導，力促線上營銷
針對大部分網點臨時停業(yè)的現(xiàn)狀，個人金融部加大線上營銷指導，陸續(xù)推出《客戶經理居家辦公操作指引》《企業(yè)微信居家直營工作指引》《個人客戶強基工程提質增效營銷指引》，指導直營經理及支行加強與客戶的聯(lián)系，一周時間分行新增1363戶私域連接客戶。同時要求直營經理、客戶經理用好企業(yè)微信、云工作室，在特殊時期，加強對客戶的關心、關愛，增進與客戶的感情。
為助力支行更好地做好線上營銷，個人金融部積極通過數(shù)字化營銷平臺陸續(xù)推出省錢卡、零資產客戶激活、建行生活等專項短信，引導客戶自主活躍。
三、綜合分析，加強管理
疫情期間，個人金融部加強對業(yè)務的分析和管理，組織召開了零售重點業(yè)務推進會，對前期的工作進行總結和分析，結合建網通天下、強基工程、財富季及季末收官要求，對后續(xù)工作進行布置和安排，對支行提出了明確的工作目標和要求。
在行領導的指導下，制定了《2022年吉安分行零售重點業(yè)務對標對人考核及過程管理工作方案》，值守人員及居家辦公人員積極配合，堅持做到重點指標每日通報，持續(xù)強化過程管控，做好網點營銷指導。
四、強化培訓，提升能力
為應對疫情沖擊，進一步提升全行個人客戶經理線上服務技能和實戰(zhàn)能力，9月15日下午，個人金融部組織召開個人客戶經理線上培訓。會議就私人銀行業(yè)務、個人客戶分層維護情況進行通報，對私域連接、財富季活動方案進行講解。特別要求居家辦公的網點要用好企業(yè)微信、云工作室等線上服務工具持續(xù)做好客戶維護。
金融抗疫，大行擔當。在市行領導的統(tǒng)一部署和帶領下，個人金融部上下一心，全力保障疫情期間個人金融業(yè)務“不斷檔”，牢牢構筑金融抗疫防線,為疫情期間個人業(yè)務發(fā)展提供最堅實的支撐。
