工行溫州城南支行炎炎夏日為失明老人特事特辦獲贊譽(yù)

  工商銀行溫州分行營業(yè)部城南支行本著“金融惠民、金融安民、金融為民、金融利民”的服務(wù)理念，高度重視民生客群，將業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)展深耕于民生中，充分彰顯國有大行的社會(huì)責(zé)任。“實(shí)在是辛苦你們大老遠(yuǎn)專程跑一趟來為我解決問題，實(shí)在是太謝謝你們了！”近日，工行溫州分行營業(yè)部城南支行的網(wǎng)點(diǎn)主任易際其和客服經(jīng)理瞿長纓驅(qū)車近20公里上門為七旬失明老人特事特辦，受到老人及其家屬的感謝稱贊。

  日前一個(gè)上午，一位女士焦急的來到工行溫州分行營業(yè)部城南支行，詢問道：“我母親的社保卡10年有效期到期了，密碼也忘記了，最近去醫(yī)院需要用到社�？�，她年紀(jì)大了腿腳不好，眼睛又失明，怎么辦呀？”看到客戶焦急不安的樣子，網(wǎng)點(diǎn)工作人員趕緊上去安撫客戶情緒，遞上茶水，招呼客戶坐下詳細(xì)說明情況。原來客戶的母親眼睛失明，近日走路不小心扭到了腿，沒辦法來銀行，每月去醫(yī)院買藥需要用到社�？��？蛻舻哪赣H平時(shí)跟自己老伴居住，距離客戶較遠(yuǎn)，客戶家庭工作繁忙，顧不上便十分著急，不知如何是好。
 
  在知曉事情的全部原委后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員馬上便將客戶的情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，考慮到老人的特殊情況，工行溫州分行營業(yè)部城南支行秉持著“一切為了客戶”的服務(wù)宗旨，詳細(xì)的記錄了老人的住所以及聯(lián)系方式，在當(dāng)天中午利用午休的時(shí)間，冒著近40度的高溫，驅(qū)車近20公里上門到老人家中特事特辦，工作人員按照相關(guān)工作流程，為客戶解決了焦急的難題，并且安撫客戶情緒，囑咐老人保重身體。老人連連道謝，不住的稱贊工行溫州分行營業(yè)部城南支行工作人員工作態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)十分溫暖貼心，為他們解決了燃眉之急。重視客戶需求，不斷提升服務(wù)水平，著力解決客戶的問題，真正做到為客戶解難事、辦實(shí)事、辦好事，讓客戶享受高質(zhì)量的銀行服務(wù)，切實(shí)踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，讓金融服務(wù)更有溫度！