為深入貫徹落實(shí)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)化賬戶服務(wù)的工作要求，進(jìn)一步助力小微企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)展，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，淮安漣水支行多措并舉將優(yōu)化賬戶服務(wù)工作落到實(shí)處，優(yōu)化賬戶開戶流程，增強(qiáng)開戶服務(wù)透明度，切實(shí)解決小企業(yè)開戶難題，提升客戶服務(wù)認(rèn)知度和滿意度。
一、創(chuàng)新服務(wù)模式，提高開戶流程便捷度�；窗矟i水支行創(chuàng)新開戶服務(wù)模式，優(yōu)化開戶流程，進(jìn)一步提高開戶便捷度。該行按照“風(fēng)險(xiǎn)為本”的原則，推行簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，為初創(chuàng)期的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶提供簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，在全面把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，滿足客戶初創(chuàng)期經(jīng)營(yíng)需求。同時(shí)在全行范圍內(nèi)推廣全鏈通預(yù)約開戶、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開戶等新型模式，充分發(fā)揮電子渠道便攜性的特點(diǎn)。支持客戶線上預(yù)約，將線上業(yè)務(wù)流程和柜面開戶交易整合，減少客戶等候時(shí)長(zhǎng)，提高企業(yè)開戶效率和便捷性。
二、公開服務(wù)事項(xiàng)，增強(qiáng)開戶服務(wù)透明度�；窗矟i水支行嚴(yán)格遵循服務(wù)事項(xiàng)公開原則，暢通投訴渠道，增強(qiáng)開戶服務(wù)透明度。該行嚴(yán)格落實(shí)賬戶服務(wù)“三公開”原則，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼公示、通過宣傳折頁(yè)、跑馬屏等方式，積極宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)有關(guān)內(nèi)容，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行充分告知，公示開立企業(yè)賬戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。在網(wǎng)點(diǎn)公示投訴咨詢電話和負(fù)面清單，暢通溝通渠道，確保業(yè)務(wù)投訴有回應(yīng)，增強(qiáng)開戶服務(wù)透明度。
三、落實(shí)減費(fèi)讓利，提升客戶服務(wù)滿意度。淮安漣水支行嚴(yán)格落實(shí)減費(fèi)讓利政策規(guī)定，始終秉承“降費(fèi)不降服務(wù)”的理念，提升客戶滿意度。一方面在全行開展培訓(xùn)，確保所有人員熟悉并能夠準(zhǔn)確告知客戶相關(guān)優(yōu)惠政策、減免規(guī)定以及退費(fèi)流程，切實(shí)貫徹減費(fèi)讓利政策，踐行服務(wù)承諾。另一方面，開展不定期自查督導(dǎo)，確保網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范進(jìn)行價(jià)格公示，充分保障客戶權(quán)益，切實(shí)踐行“支付為民，開戶不難”的工作要求，提高客戶服務(wù)滿意度。
工行淮安漣水支行將繼續(xù)深入開展優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，不斷優(yōu)化開戶流程，提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，助企紓困，踐行社會(huì)責(zé)任，為營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
