工行鹽城分行貼心服務解難題　聯(lián)動營銷獲雙贏

   8月23日下午，客戶孫某攜帶大量硬幣來到鹽城大豐城西支行想要存入未啟用的退伍軍人優(yōu)待卡中。大堂經(jīng)理石萬華主動詢問具體金額，客戶稱數(shù)量太多太亂還未清點。于是大堂經(jīng)理找來硬幣收納盒協(xié)助客戶進行分類和整理，最后各種面額零散幣合計出1700元整。因為“工程”量很大，客戶切身到該行員工的耐心和優(yōu)致的服務，心中很受感動。隨后在辦理優(yōu)待卡激活時，再次幫忙報名“退役優(yōu)撫專享禮遇”活動，在后期審核通過后可獲得40元微信立減金；下載并首次登錄手機銀行、掃描“工行消費季”欄目各獲得5元和兩張10元立減金；三方綁卡、體驗50元定期存款和積存金開戶再得金額不等的立減金。雖然辦了很多業(yè)務，但同時能獲得大量立減金，這讓客戶產(chǎn)生了更多興趣。最后客戶稱贊道雖然天氣炎熱，但我們的服務讓他如沐春風。

　作為有人民幣調(diào)劑窗口的網(wǎng)點，遇到客戶持有大量硬幣需兌換時，該行員工用專業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務去處理客戶的需求，做好自己的本職工作。一方面辦理優(yōu)待卡激活時靈活運用我行推出的合作活動讓退伍軍人獲得相應福利，讓他們感受到工行的溫暖。另一方面，可以利用優(yōu)待卡到店激活的機會，向客戶推廣體驗更多產(chǎn)品和業(yè)務，完成工作的同時也能讓客戶獲得小禮品，實現(xiàn)業(yè)務的雙贏。

　因此，在日常工作中，我們要主動了解客戶需求，積極幫助客戶解決問題，優(yōu)質(zhì)的服務更容易拉進與客戶距離、獲得客戶對我們的肯定。同時，熟練掌握各項業(yè)務的流程，主動開口向客戶介紹我行產(chǎn)品時才能心中有數(shù)，利用各項優(yōu)惠福利政策，吸引客戶主動參與，達到有效推廣的目的。