郵儲(chǔ)銀行徐州新沂市瓦窯鎮(zhèn)支行“送上門”的金融服務(wù)

   近日，營業(yè)時(shí)間剛到，一位大叔匆匆趕到郵儲(chǔ)銀行新沂市瓦窯鎮(zhèn)支行，一進(jìn)門就問大堂經(jīng)理：“我能不能幫家人補(bǔ)辦小本？”工作人員告知必須本人才能補(bǔ)辦，大叔聽后，情緒低落下來，欲言又止。在大堂巡視的營業(yè)主管見狀，立刻上前詢問大叔是不是遇到困難了？有沒有需要幫忙的地方？大叔眼中閃著淚花：“我老父親都80歲了，他的小本（農(nóng)保存折）不見了，現(xiàn)在天天要找，找不到就不吃不喝，愁死我了，天天在家跟我鬧脾氣......”主管仔細(xì)詢問了情況，得知這位大叔的父親80多了，身體不好，行動(dòng)不便，但是意識(shí)清楚。了解情況后，主管告知客戶：“大叔，你放心，這個(gè)問題我們網(wǎng)點(diǎn)可以解決，我們盡快為您安排上門服務(wù)。”“真的嗎，太好了！”大叔激動(dòng)的直搓手。

   該行主管立即把上門服務(wù)情況向支行長報(bào)告，支行長當(dāng)即就帶領(lǐng)一名員工隨大叔一起回家上門服務(wù)，當(dāng)天就為客戶補(bǔ)辦了存折。大叔激動(dòng)的說：“你們的效率真高！”工作人員辦理完業(yè)務(wù)離開時(shí)，大叔一個(gè)勁道謝，目送到很遠(yuǎn)。

   在郵儲(chǔ)銀行，像這樣延伸服務(wù)的例子還有很多，做好特殊客戶群體的服務(wù)工作既要嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)還要保障客戶利益不受傷害，為他們提供了安全、便捷的服務(wù)。