工行常州分行營業(yè)部營業(yè)室解客戶燃眉之急

   “這次存折丟了，我一個老年人又不懂，多虧你們幫我找回存折，謝謝啊!”一位阿姨對工行常州分行營業(yè)部員工連聲道謝。“工商銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行。”一直是常州分行營業(yè)部的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，在合規(guī)的前提下盡全力助客戶解決困難，不斷獲得客戶認可和信賴。

   近日，常州分行營業(yè)部營業(yè)室接待了一位客戶，是一名退休的阿姨，在大廳里表現(xiàn)得非常焦急，大堂經(jīng)理詢問下原來是退休金存折丟失了，想要補辦新的存折，大堂經(jīng)理連忙帶去柜面查詢，但是在柜面客服經(jīng)理的查詢下，該身份證名下并無活期存折，客戶一聽更加著急了，言語中帶著激動與客服經(jīng)理爭論起來，此時運營主管及時出現(xiàn)，先與客服經(jīng)理一同安撫了阿姨并提出猜測，丟失的活期存折由于開立時間較早可能是非實名的，認真仔細地解釋給客戶聽，并指導客戶可以去社保局查詢養(yǎng)老金發(fā)放的具體賬號，如果確實是工行的，可以提供具體的賬號為客戶補辦。客戶聽到有找回存折的辦法后也非常配合，立即去社保局查詢到了活期存折的賬號，我行工作人員憑借社保局的證明為客戶辦理了賬戶補輸實名以及補辦存折業(yè)務，看到新的存折以及存折上的余額，客戶非常滿意并夸贊了工行的優(yōu)質(zhì)服務，客戶雖然樸實卻暖心的話語讓營業(yè)室全體員工都很有自豪感。

   營業(yè)部營業(yè)室作為工行常州分行的“門面”全年無休，這只是為客戶服務的一個縮影，營業(yè)室一直用行動詮釋著金融溫情，始終把客戶服務放在首位，持之以恒提高服務質(zhì)量，延伸服務范圍，在合規(guī)、嚴守風險的前提下，扎扎實實為客戶解決問題，用實際行動為客戶送上溫暖。