今年以來，張家口宣化支行以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，建設(shè)“人民滿意銀行”，多點(diǎn)發(fā)力不斷提升客戶服務(wù)水平，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范度、客戶體驗(yàn)滿意度得到有效提升。
一是黨建引領(lǐng)，踐行我為群眾辦實(shí)事。該行在服務(wù)工作中堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，鼓勵(lì)、引導(dǎo)黨員提高站位、立足崗位、盡職盡責(zé)，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，將為人民服務(wù)的宗旨、為人民謀幸福的初心寓于客戶服務(wù)工作中。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升綜合服務(wù)能力。該行通過開展系列服務(wù)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各類服務(wù)案例及投訴事件，結(jié)合自身工作取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提升員工客戶服務(wù)水平與效率。各網(wǎng)點(diǎn)每天利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景演練、練習(xí)服務(wù)話術(shù)、重溫服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提升規(guī)范化服務(wù)水平。每周定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，梳理業(yè)務(wù)辦理流程，提高柜面服務(wù)人員業(yè)務(wù)處理能力與操作水平，提升客戶體驗(yàn)度。
三是科學(xué)安排，減少客戶等待時(shí)間。從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)到客戶辦理業(yè)務(wù)離開，該行制定了科學(xué)高效的服務(wù)流程，及時(shí)了解客戶需求，合理分流引導(dǎo)，同時(shí)建立柜面服務(wù)與廳堂服務(wù)彈性調(diào)配機(jī)制，靈活配備服務(wù)人員，確保服務(wù)供給充足，大大縮短客戶等待時(shí)間。
四是暖心服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任。該行通過“工行驛站”、“學(xué)雷鋒服務(wù)站點(diǎn)”開展系列主題活動(dòng)，為老年人、青少年、戶外勞動(dòng)者等群體送上關(guān)心關(guān)愛。完善服務(wù)功能設(shè)施，醫(yī)療箱、飲水機(jī)、針線盒、雨傘、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。同時(shí)積極開展多種形式的金融知識(shí)宣傳以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，提高民眾金融素養(yǎng)，履行社會(huì)責(zé)任，彰顯大行擔(dān)當(dāng)。
