“這大熱天，能喝上一口涼水，真是舒服！工商銀行為我們高溫下的勞動(dòng)者辦了一件大好事！”近日，環(huán)衛(wèi)工人林師傅喜滋滋地分享道。
讓林師傅津津樂(lè)道的是工商銀行福州分行開(kāi)設(shè)的愛(ài)心茶攤。入夏以來(lái)，福州高溫天氣持續(xù)不斷，在外工作的執(zhí)勤民警、城管隊(duì)員、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣(mài)員等，頂著烈日對(duì)抗酷暑，維系城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)。積極響應(yīng)福州市委文明辦的號(hào)召，工商銀行福州分行依托“工行驛站”設(shè)立起11家“愛(ài)心茶攤”，為戶(hù)外工作者遞上一杯水，溫暖一顆心，奉獻(xiàn)一片情。
（小）茶攤便民 彰顯為民情懷
9月1日，臨近正午，室外驕陽(yáng)似火，氣溫節(jié)節(jié)攀升。外賣(mài)小哥小張走進(jìn)工商銀行五四支行的“愛(ài)心茶攤”，用隨身攜帶的水壺接了些菊花茶，痛飲起來(lái)。連續(xù)奔忙幾個(gè)小時(shí)，小張的衣服已經(jīng)被汗水浸透。
“今年夏天格外炎熱，我自帶的一壺水完全不夠喝。‘愛(ài)心茶攤’可以免費(fèi)取水，還能讓我們?cè)诳照{(diào)下歇歇腳，實(shí)在太便民了！”小張說(shuō)。
五四支行位于福州CBD中心，一到中午飯點(diǎn)，經(jīng)常能看到外賣(mài)騎手大汗淋漓地穿梭在各寫(xiě)字樓之間。“這些一線(xiàn)的騎手特別辛苦，我們想為他們做點(diǎn)實(shí)事。”五四支行工作人員說(shuō)。
在五四支行，“愛(ài)心茶攤”就設(shè)在營(yíng)業(yè)部大堂醒目處，環(huán)境舒適整潔。大廳還設(shè)有休息區(qū)，讓有需要的戶(hù)外工作者、行人隨時(shí)來(lái)歇腳、喝茶�？紤]到疫情，工作人員每天都對(duì)茶壺進(jìn)行消毒，保障衛(wèi)生與安全。
一杯茶水，一方清涼地，溫暖了許多市民的心。貼心、溫馨、有愛(ài)、感動(dòng)……自開(kāi)張以來(lái)，工商銀行福州分行的“愛(ài)心茶攤”收獲了無(wú)數(shù)點(diǎn)贊。
“車(chē)流中的交警，街頭巷尾的環(huán)衛(wèi)人，忙碌奔波的快遞外賣(mài)小哥……他們的堅(jiān)守和付出，保障著城市的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。我們希望通過(guò)‘愛(ài)心茶攤’傳遞工行誠(chéng)摯的敬意和關(guān)愛(ài)，彰顯‘工行擔(dān)當(dāng)’，也為城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。”工商銀行福州分行有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
（�。┓⻊�(wù)暖心 傳遞“工行溫度”
茶攤雖小，承載的卻是一份愛(ài)心！記者注意到，工商銀行福州分行的“愛(ài)心茶攤”還積極打造“升級(jí)版”，為戶(hù)外勞動(dòng)者提供更多愛(ài)心服務(wù)。
走進(jìn)鼓樓支行的“愛(ài)心茶攤”，這里寬敞且溫馨簡(jiǎn)潔，微波爐和桌子椅子干凈整潔，以供群眾用餐及休息；菊花茶、一次性紙杯、藿香正氣水、風(fēng)油精、充電寶、針線(xiàn)箱等愛(ài)心物資一應(yīng)俱全。
在閩都支行，“愛(ài)心茶攤”配備了降暑涼茶、礦泉水、便民醫(yī)藥箱、充電站、共享雨傘等便民設(shè)施，供群眾隨取隨用。
“愛(ài)心茶攤”的各項(xiàng)便民設(shè)施齊全，不過(guò)，最打動(dòng)戶(hù)外工作者的，還是銀行工作人員的笑臉相迎。一杯涼茶、一句問(wèn)候，是“愛(ài)心茶攤”的服務(wù)承諾；一抹微笑、一個(gè)善舉，是“愛(ài)心茶攤”的服務(wù)內(nèi)涵。
“工行的服務(wù)真是沒(méi)話(huà)說(shuō)！每次路過(guò)，工作人員都會(huì)主動(dòng)問(wèn)我們累不累，招呼我們進(jìn)去喝水或者坐一坐。”環(huán)衛(wèi)工人李大爺說(shuō)。不久前，他因中暑身體不適，工行五一支行的工作人員熱心邀請(qǐng)他進(jìn)去歇歇腳、喝口水，還為他送上了藿香正氣水，有效緩解了他的不適。
除了夏日里送出清涼，“愛(ài)心茶攤”的服務(wù)也伴隨著四季變化而及時(shí)“更新”。冬天，茶攤為戶(hù)外勞動(dòng)者準(zhǔn)備了熱水；疫情期間，還增配了洗手液、消毒水、口罩等防疫物品。
（�。c(diǎn)滴做起 托起百姓幸福
“愛(ài)心茶攤”只是工商銀行福州分行“為群眾辦實(shí)事”的一個(gè)縮影。從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微入手，從解決群眾的“急難愁盼”出發(fā)，工商銀行福州分行持續(xù)踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”使命，以有溫度、有情懷的金融服務(wù)，托起百姓穩(wěn)穩(wěn)的獲得感、幸福感。
走進(jìn)福州分行轄屬各網(wǎng)點(diǎn)，整潔溫馨的服務(wù)大廳，一應(yīng)俱全的設(shè)施設(shè)備，無(wú)不顯現(xiàn)出其對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。依托“工行驛站”平臺(tái)，各網(wǎng)點(diǎn)加大對(duì)老人、兒童、戶(hù)外勞動(dòng)者等特殊重要群體的關(guān)愛(ài)，打造有溫度、有感情的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌。著眼老年客群特點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛(ài)心座椅、愛(ài)心柜口和愛(ài)心理財(cái)室，不僅豐富適老服務(wù)設(shè)施配置，同時(shí)增加對(duì)老年客戶(hù)的關(guān)注度，提供真正“一站式”服務(wù)。
暖心服務(wù)不止于廳堂。在今年“八一建軍節(jié)”，為致敬“最可愛(ài)的人”，關(guān)心關(guān)愛(ài)年邁體弱、行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥病在床的退役軍人，工行鼓樓屏山支行主動(dòng)與多地街道聯(lián)系，精心組織、專(zhuān)心培訓(xùn)、貼心辦理、耐心指導(dǎo)、細(xì)心排查，“五心”舉措助推優(yōu)待證辦理工作高效有序進(jìn)行。
“五心”舉措充分保證了政策咨詢(xún)、證件審核、表格填寫(xiě)、證照拍攝、受理申請(qǐng)、確認(rèn)簽字、發(fā)放卡片等各個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊地進(jìn)行，僅8月1日當(dāng)天就為100多名退役軍人完成了優(yōu)待證申領(lǐng)工作，專(zhuān)業(yè)貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了他們的一致認(rèn)可與好評(píng)。
為老助老 踐行初心使命
近日，一位衣著簡(jiǎn)陋的老人拎著沉甸甸的塑料袋，步履蹣跚地走進(jìn)工行福清江鏡支行，大堂工作人員見(jiàn)狀立即上前攙扶老人，并熱情地詢(xún)問(wèn)他需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人小心翼翼地詢(xún)問(wèn)工作人員是否能幫其兌換袋中零錢(qián)。原來(lái)，老人靠拾荒為生，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)積攢了許多零錢(qián)，為了兌換這些零錢(qián)，他已經(jīng)跑了好幾個(gè)地方。
了解情況后，大堂工作人員立即引導(dǎo)老人到柜臺(tái)辦理�？粗醒b著的面額不等的破損零鈔和硬幣，客戶(hù)經(jīng)理未推諉拒絕，而是微笑著對(duì)老人說(shuō)：“叔叔請(qǐng)放心，我們馬上給您換。”
為了快速幫老人辦理好零錢(qián)兌換，也為了減少其他客戶(hù)的等待時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶(hù)經(jīng)理齊上陣，一同整理清點(diǎn)、粘補(bǔ)殘破幣，耗時(shí)一個(gè)多小時(shí)辦理完畢。老人接過(guò)兌換成功的整鈔，臉上的陰云一掃而盡，連聲向網(wǎng)點(diǎn)工作人員致謝。
“老吾老以及人之老”，敬老愛(ài)老自古以來(lái)便是中華民族的傳統(tǒng)美德。工商銀行福州分行始終積極踐行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用真誠(chéng)暖心的服務(wù)成為老年人身邊的貼心銀行。誠(chéng)如一名97歲高齡的老年客戶(hù)在感謝信里說(shuō)到的：“工行的貼心服務(wù)，風(fēng)雨無(wú)阻，始終如一，我們看在眼里、暖在心里。”
銀行服務(wù)無(wú)小事,點(diǎn)滴之間見(jiàn)初心。未來(lái)，工商銀行福州分行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，從細(xì)小處著手，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，鞏固“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果，讓服務(wù)觸角延伸至百姓“家門(mén)口”，成為百姓交口稱(chēng)贊的貼心“金融好管家”。
