近日，工行常州溧陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室的員工小錢(qián)憑著細(xì)心與責(zé)任心，幫助環(huán)衛(wèi)工人林女士換得殘損錢(qián)幣4700元，這一熱心行為得到了客戶的真誠(chéng)好評(píng)。
據(jù)了解，8月15日上午，正當(dāng)工行溧陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室秩序井然，如火如荼的為廳堂內(nèi)的客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，一位五十多歲的老人身著環(huán)衛(wèi)制服滿頭大汗地拎著一只破布袋，步履匆匆地進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳。當(dāng)職的大堂經(jīng)理小錢(qián)見(jiàn)狀，立即上前親切詢問(wèn)這位環(huán)衛(wèi)工人需要辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)交流得知，這位林阿姨的破布袋里裝滿了被頑皮孫子撕壞了的人民幣，上午已經(jīng)跑了很幾家銀行都因營(yíng)銷業(yè)務(wù)繁忙、殘幣來(lái)源不明、殘損幣太多等理由拒絕了換幣請(qǐng)求。林阿姨既著急又無(wú)奈，最后坐了半小時(shí)的公交車，抱著試試看的心態(tài)，來(lái)到了工商銀行溧陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室。
8月15日正逢養(yǎng)老金發(fā)放的日子，現(xiàn)金柜臺(tái)的客流量較大，而殘損幣兌換業(yè)務(wù)會(huì)占用柜面較長(zhǎng)時(shí)間。為了不影響其他客戶的辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)室的小錢(qián)立即和當(dāng)值員工商量，將林阿姨帶入休息室后，安排柜員小吳幫助林阿姨將殘幣拼貼好再帶到柜臺(tái)兌換。在兌換殘幣的過(guò)程中，小錢(qián)為林阿姨倒了杯熱水并安撫林阿姨的焦慮情緒，小吳也加快了手頭的拼貼速度。終于在網(wǎng)點(diǎn)工作人員共同努力下，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的拼貼，林阿姨的4700元破幣全部?jī)稉Q成功。拿著剛剛兌換好的新錢(qián)，林阿姨激動(dòng)萬(wàn)分，她抽泣著說(shuō)道：“真是太感動(dòng)了，我跑了其它幾家銀行都被拒絕了，還是工商銀行好！感謝你們的熱情幫助！”
對(duì)此，溧陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室的員工說(shuō)道：“工于致誠(chéng)，行以至遠(yuǎn)，盡力幫助客戶解決困難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們工行員工應(yīng)該做的！”林阿姨堅(jiān)持想表達(dá)感激之情，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束前，還買(mǎi)了兩串香蕉和一袋蘋(píng)果表示感謝。林阿姨說(shuō)，她要把工行真情服務(wù)的事跡傳播開(kāi)來(lái)……
溧陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室為客戶兌換殘損幣一事只是多年來(lái)工行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的小小縮影。面對(duì)客戶的認(rèn)可和青睞，該行將繼續(xù)秉承以“提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”的理念，竭盡所能地為客戶排憂解難創(chuàng)造財(cái)富，將工商銀行的金字招牌越擦越亮。
