近日，正臨近下班無錫錫山支行營業(yè)室接到一通電話：“你們那里可以收兩萬多枚硬幣嗎？我問了兩家銀行，都不愿意兌換。”“當(dāng)然可以！”電話迅速傳來爽快的回應(yīng)。“太好了，終于有銀行愿意兌換了。”由于客戶離該行路途較遠(yuǎn)，該行工作人員約定客戶第二天上午兌換錢幣，并特地提前安排臨時窗口，并準(zhǔn)備好硬幣清分機(jī)，等待客戶光臨。
翌日，客戶一早推著小推車進(jìn)入網(wǎng)點，將成袋的硬幣拎到柜臺前。稍顯歉意的表示：“真的麻煩你們了，就怕你們也不愿兌換。”工作人員示意客戶至臨時柜臺入座并表示：“放心，我們一定會兌換硬幣的，為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，請您至臨時窗口，我們幫您清點。”
為了提高清點效率，在用硬幣清分機(jī)清點的同時，幾人工行員工齊心協(xié)力進(jìn)行手工清點，此時已是午休時間，雙人依然加班加點，有條不紊進(jìn)行硬幣分類、清點、包裝工作。
在清點硬幣的過程中，該行了解得知客戶“收藏”的這么多硬幣是因為做超市飲料自動售賣機(jī)生意累積。現(xiàn)在手機(jī)支付越來越發(fā)達(dá)，備著這么多硬幣也用不到了，所以想到將其兌換。
通過近6個小時清點，共計兩萬三千多枚硬幣終于被清點、兌換完畢。當(dāng)看到一推車的硬幣搖身變?yōu)榱俣嗑碚R扎把的硬幣，客戶對工行的服務(wù)連連稱贊，表示想要辦理工行e支付收款碼商戶，并對工行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)再次表示感謝。
小小硬幣，濃濃情意，這一貼心服務(wù)只是該行日常點滴服務(wù)的縮影。無論客戶遠(yuǎn)近、業(yè)務(wù)大小，工行無錫分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實為群眾辦實事、辦好事、辦難事，讓“金融為民”看得見、摸得著、有實效。
