為了進(jìn)一步推動(dòng)人民銀行關(guān)于“優(yōu)化服務(wù)百分之百、群眾滿意百分之百”支付服務(wù)示范單位創(chuàng)建工作，切實(shí)做好優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)工作，淮安深圳路支行積極踐行社會(huì)責(zé)任，采取多項(xiàng)措施為客戶提供安全便捷高效的銀行賬戶服務(wù)，切實(shí)做到“支付為民，開戶不難”的優(yōu)化賬戶服務(wù)工作。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)開展優(yōu)化服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行人民銀行優(yōu)化賬戶服務(wù)相關(guān)政策學(xué)習(xí)，提升工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，同時(shí)要求在堅(jiān)持“風(fēng)險(xiǎn)為本”的原則，加強(qiáng)賬戶動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)具體風(fēng)險(xiǎn)案例學(xué)習(xí)，強(qiáng)化企業(yè)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。
二是開展多種形式宣傳活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)LED顯示屏滾動(dòng)播放，廳堂擺放宣傳折頁(yè)、易拉寶等方式向客戶宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)知識(shí)；利用客戶等待時(shí)間開展廳堂微沙龍等活動(dòng)，積極主動(dòng)向客戶宣傳我行簡(jiǎn)易開戶政策；積極“走出去”，在開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)園區(qū)宣傳電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開戶、減費(fèi)讓利等中小微企業(yè)開戶政策，營(yíng)造了良好的氛圍；組織支行全體員工在朋友圈、客戶群等新媒體積極轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)宣傳視頻，有效地加深了小微企業(yè)、個(gè)體工商戶及社會(huì)公眾對(duì)我行賬戶服務(wù)政策的了解，大大提升了此次宣傳的受眾面。
三是多項(xiàng)措施優(yōu)化開戶流程。為最大程度縮短開戶時(shí)間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置小微企業(yè)開戶服務(wù)綠色通道，專人服務(wù)，并引導(dǎo)客戶提前通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行預(yù)約開戶，實(shí)現(xiàn)客戶到行前預(yù)審，為客戶提供一站式開戶服務(wù)、無(wú)紙化填單進(jìn)一步節(jié)省柜面等待時(shí)間。此外，對(duì)于暫無(wú)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或暫未營(yíng)業(yè)的企業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)在審核證照齊全后可為其開通具有基本結(jié)算功能的簡(jiǎn)易賬戶，通過(guò)精簡(jiǎn)客戶資料，滿足小微企業(yè)開業(yè)、展業(yè)需求，為小微企業(yè)發(fā)展提供便利。
下一步，工行淮安深圳路支行將繼續(xù)做好優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，持續(xù)加強(qiáng)中小微企業(yè)便捷開戶和減費(fèi)讓利的政策宣傳，營(yíng)造良好的氛圍環(huán)境。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展提供綜合金融服務(wù)保障，切實(shí)提升客戶服務(wù)滿意度。
