工行常州武進鳴凰支行小零錢“換”來大客戶

   2022年8月16日一個忙碌的上午，工行常州武進鳴凰支行的客服經(jīng)理正在清點一桌子的零錢，面額有1元、5元、10元、20元等各種票面，以及1角、5角、1元的硬幣。零錢的數(shù)量比較多，其中有很多都污損或殘破，需要手工逐張清點。經(jīng)辦柜員用時一個半小時準確無誤的把所有零錢清點完畢。

   該客戶經(jīng)營的是煙酒、飲料批發(fā)零售的生意，日常經(jīng)營收到很多零錢。隔三差五就會把零錢來銀行存入。雖然每次拿來的零錢數(shù)量很多，但是客服經(jīng)理都會耐心準確的給他清點。通過一次次的業(yè)務(wù)辦理，該行員工的工作水平，服務(wù)態(tài)度都得到了該客戶的認可，并且建立了比較友好的客戶關(guān)系�，F(xiàn)在該客戶已發(fā)展為工行私銀客戶，日常來辦理業(yè)務(wù)時該行員工也會向他推薦一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并為其辦理了分期、信用卡等。了解到該客戶有收藏紀念鈔、金銀幣的愛好，每次有推出新的紀念鈔、金銀幣，該行的理財經(jīng)理都會推薦給客戶，他也曾多次購買。

   小小零錢背后是工行員工服務(wù)客戶的真誠用心，是常州武進鳴凰支行秉承“用心服務(wù)，顧客至上”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意為客戶服務(wù)。以心換心同客戶建立情感紐帶，致力打造服務(wù)客戶的“暖心窗口”，為客戶提供更多便利，贏得更多客戶的尊重和信賴。