為客戶提供溫馨細(xì)致的服務(wù)，一直是珠海建行全體員工共同的目標(biāo)和追求。近年來(lái)，珠海建行持續(xù)開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)新提升活動(dòng)，用心打造群眾身邊的暖心銀行，一個(gè)個(gè)小故事串成了一件件順民意、得民心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。
適老服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
八月的一天，珠海建行鳳海支行營(yíng)業(yè)部異常繁忙，這時(shí)來(lái)了一對(duì)年輕夫婦帶著家中老人的身份證、銀行卡要求重置密碼，經(jīng)過(guò)了解得知這對(duì)年輕夫婦的爺爺因突發(fā)急病不能前來(lái)辦理，現(xiàn)老人臥病在床，意識(shí)不清，急需資金為老人付醫(yī)療費(fèi)，不得已才來(lái)到銀行求助。渠運(yùn)副行長(zhǎng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告了此事，經(jīng)過(guò)討論，最終與客戶協(xié)商由工作人員上門核實(shí)情況后由其配偶進(jìn)行密碼重置。業(yè)務(wù)辦理完成后，病人家屬連連道謝，稱幫他們解決了難題，并對(duì)支行上門服務(wù)表示非常滿意。
簡(jiǎn)單的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，對(duì)于正常人來(lái)說(shuō)是件很小的事情，可對(duì)于像老人這樣行動(dòng)不便的人來(lái)說(shuō)，卻是件很困難的事。珠海建行將目光聚集于老、弱、病、殘等行動(dòng)不便的客群，延伸柜面服務(wù)范圍，將金融服務(wù)送上門，切實(shí)為客戶解決難題，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，不斷踐行國(guó)有大行勇于擔(dān)當(dāng)?shù)睦砟睿瑺?zhēng)做當(dāng)?shù)刈钣袦囟鹊你y行。
上門服務(wù)解燃眉之急
近日，客戶張女士需要一張銀行卡報(bào)銷，但因其剛動(dòng)完手術(shù)，行動(dòng)不便，無(wú)法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)求珠海建行文園路支行協(xié)助上門辦理。文園路支行收到協(xié)助請(qǐng)求后，網(wǎng)點(diǎn)渠運(yùn)副行長(zhǎng)及時(shí)和張女士溝通上門時(shí)間，安排兩名員工上門核查。為解客戶燃眉之急，網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理放棄休息時(shí)間，驅(qū)車前往客戶家中，成功幫助張女士辦理了銀行卡，解決了客戶的燃眉之急�？蛻艉推浼覍賹�(duì)建行的上門服務(wù)十分滿意，不�？滟澖ㄐ械姆⻊�(wù)太貼心，向工作人員再三表示感謝。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話，而是要落實(shí)到具體的服務(wù)工作中，體現(xiàn)在客戶滿意的真情話語(yǔ)中。堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶排憂解難，一直是珠海建行的服務(wù)宗旨。在嚴(yán)格執(zhí)行行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度及風(fēng)險(xiǎn)防控的前提下，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與人文關(guān)懷，對(duì)特殊客戶群體開(kāi)設(shè)綠色通道，對(duì)于客戶遇到的難題，進(jìn)行特事特辦處理，全力幫助客戶解決問(wèn)題。
