在珠海建行橫琴分行有這樣一群可愛的年輕人，他們工作在網(wǎng)點(diǎn)一線，用最真誠(chéng)的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)，接待每一位客戶。他們用無(wú)數(shù)小事筑就起建行溫暖的勞動(dòng)者港灣，得到客戶一致好評(píng)。在這里，每天都有溫暖的故事發(fā)生。
某日中午，一個(gè)步履蹣跚的身影拖著幾個(gè)沉重的編織袋來(lái)到橫琴分行營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)。見此情景，當(dāng)天的值班大堂經(jīng)理小周主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶來(lái)意，由于客戶上了年紀(jì)、耳朵不靈，大堂經(jīng)理溝通的進(jìn)行溝通，得知是附近拾塑料瓶攢下來(lái)的錢，想要存入銀行。現(xiàn)場(chǎng)打開客戶帶來(lái)的幾大袋編織袋，盡是零零碎碎的散錢，有的還霉跡斑斑，考慮到工作量大、耗時(shí)較長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工放棄午休時(shí)間、一起清點(diǎn)散錢。整個(gè)下午，幾大袋散錢才悉數(shù)清點(diǎn)入庫(kù)�？蛻綦x去時(shí)，感激與夸贊不絕于口。雖然辛苦，但員工們沒有絲毫抱怨�？蛻糁辽�、真誠(chéng)服務(wù)，讓客戶在服務(wù)中感受幸福和滿足，這是建行長(zhǎng)久以來(lái)堅(jiān)持的柜面服務(wù)理念。
八月的一天，橫琴分行營(yíng)業(yè)部又迎來(lái)一位特殊的老年客戶，只見她坐在輪椅上,吃力地用雙手搖著輪椅前行，密布皺紋的臉上滿是汗水，大堂經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了這位特殊的客戶，立馬上前幫忙推著輪椅，協(xié)助老奶奶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)大廳。
經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，老奶奶因?yàn)樾袆?dòng)不便，子女都不在身邊，已經(jīng)有好幾個(gè)月沒來(lái)領(lǐng)取退休金了，大堂經(jīng)理了解到基本情況后，隨即幫助老奶奶取好排隊(duì)號(hào)碼，在柜臺(tái)喊到老奶奶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，又熱心地推著老奶奶前往柜面辦理取款業(yè)務(wù)，引得老奶奶連聲感謝，不斷地說(shuō):“給你們添麻煩了，謝謝你們!”，在老奶奶辦完取款業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理和保安師傅又幫助老奶奶安全離開了網(wǎng)點(diǎn)，臨走時(shí)老奶奶不忘再次感謝工作人員的熱心服務(wù)，并對(duì)該行的服務(wù)水平給予了高度評(píng)價(jià)。
作為服務(wù)的前沿陣地，珠海建行橫琴分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持想客戶所想、急客戶所急，以心換心同客戶建立情感紐帶，致力打造服務(wù)客戶的“愛心窗口”。對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)銀行的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。珠海建行表示將秉承“以客戶為中心”的宗旨，于細(xì)微處見真情，于群眾中見使命，每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)用心負(fù)責(zé)，展現(xiàn)國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
