珠海建行將“我為群眾辦實(shí)事”與提升金融服務(wù)水平有機(jī)融合，引導(dǎo)全行員工立足新發(fā)展理念，拓寬新發(fā)展格局，踐行新金融行動，針對老年客群最為關(guān)切的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，堅持邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐，以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，把實(shí)事辦到群眾的心坎上。
注重細(xì)節(jié)，突出服務(wù)針對性。珠海建行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支行聚焦所在地區(qū)和客群特點(diǎn)，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)域管理，因地制宜豐富“勞動者港灣”服務(wù)內(nèi)容和功能，積極開展敬老、愛老、尊老服務(wù)活動；聚焦金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中增設(shè)和補(bǔ)充適老化、無障礙金融服務(wù)內(nèi)容，開啟老年人關(guān)懷模式，為老年客群配備拐杖、輪椅、老花鏡、放大鏡等便捷工具，并熱心引導(dǎo)使用。常來的老年客戶越發(fā)感受到來自建行的悉心照顧和尊重。
成立專班，提供關(guān)懷服務(wù)。珠海建行成立以大堂經(jīng)理為主，客戶經(jīng)理、營運(yùn)主管、柜員為輔的服務(wù)專班，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置開放愛心窗口，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度佳的工作人員，提升老年客戶的服務(wù)體驗。對于到店老年客戶由大堂經(jīng)理第一時間接待、分流引導(dǎo)，適當(dāng)為老年客戶等有特殊服務(wù)需求的客戶優(yōu)先辦理，減少排隊等候時間。
提升服務(wù)質(zhì)量，線上線下結(jié)合 。珠海建行不斷拓寬金融服務(wù)范圍，豐富線上和線下渠道服務(wù)功能。線上利用龍易行等移動終端為特殊客群上門服務(wù)，通過宣傳微信掌上網(wǎng)點(diǎn)、建行到家等指導(dǎo)客戶便捷辦理業(yè)務(wù)，同時在線下通過一對一服務(wù)提升老年客戶服務(wù)體驗，并通過宣傳片、現(xiàn)場講解等多種形式向老年客戶普及金融知識、消保知識、防詐騙知識，提升風(fēng)險防范意識。
防范詐騙，守護(hù)老年客戶錢袋子。珠海建行積極落實(shí)“斷卡”行動工作要求，主動擔(dān)當(dāng)，積極作為，在加強(qiáng)反詐宣傳的同時，切實(shí)強(qiáng)化老年客戶業(yè)務(wù)辦理過程中的提示提醒，成功攔截金額達(dá)20余萬元的某老年客戶被詐騙案件。
珠海建行表示將把提升老年客戶服務(wù)作為一項常態(tài)化工作推進(jìn)，持續(xù)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，始終懷著愛心，堅持多一句問候，多一點(diǎn)耐心，讓老年群體感受“建行溫度”。
