近期，工行長治捉馬東街支行深入貫徹落實(shí)總行黨委“48字”工作思路，緊緊圍繞省分行建設(shè)“基礎(chǔ)牢、結(jié)構(gòu)優(yōu)、服務(wù)好、質(zhì)量穩(wěn)、效率高、競爭力強(qiáng)的精品分行”大討論活動(dòng)，在樹立了“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為主題、向服務(wù)要效益”的總體目標(biāo)之后，在全轄范圍內(nèi)深入開展客戶服務(wù)精細(xì)化、完成任務(wù)目標(biāo)化、高效運(yùn)營安全化等活動(dòng)，該行一方面梳理客戶群，從中發(fā)掘資源、一方面從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，使得支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)齊頭并進(jìn)、高效運(yùn)行的新局面。
把握服務(wù)主動(dòng)脈、有效提升服務(wù)內(nèi)涵。為把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處，切實(shí)有效提升服務(wù)內(nèi)涵，工作中捉馬東街支行緊抓服務(wù)這條主線，把服務(wù)提高到“競爭、效益、生存、發(fā)展”的高度上來，從思想上教育廣大干部員工，要牢牢樹立“大服務(wù)、大品牌、大格局”意識，使支行的服務(wù)真正做到上檔次、上等級、高水準(zhǔn)，最大限度的滿足客戶需求，努力創(chuàng)建區(qū)域客戶最滿意銀行。
打造過硬客服團(tuán)隊(duì)、體現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化�？蛻艚�(jīng)理是我行服務(wù)、營銷和接觸客戶的直接體現(xiàn)者，服務(wù)工作離不開一支共過硬的大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理營銷隊(duì)伍，于是抓好客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，成為支行一切工作中的重中之重，他們從最基本的“三聲”服務(wù)和“七步法”服務(wù)入手，要求全員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一使用文明用語“三統(tǒng)一”，在服務(wù)過程中必須做到“三聲”即：“來時(shí)有迎聲、辦理業(yè)務(wù)期間有提醒聲、走時(shí)有送聲”，從細(xì)微處體現(xiàn)我行的服務(wù)水準(zhǔn)、大行風(fēng)范，以此，增加客戶對我行的信任度、認(rèn)知度提高客戶的貢獻(xiàn)度，讓客戶進(jìn)入工行后真正有如沐春風(fēng)、賓至如歸、覺如上帝的感覺。
完善服務(wù)管理辦法、力促服務(wù)上臺(tái)階。為使服務(wù)規(guī)范化、制度化、自然化，捉馬東街支行從多方面著手，大力開展“優(yōu)質(zhì)文明從我做起、工行興衰人人有責(zé)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，修訂完善了歷年的《捉馬東街支行服務(wù)管理細(xì)則》、《捉馬東街支行服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》、《捉馬東街支行二線為一線服務(wù)實(shí)施規(guī)則》等措施辦法，從制度上規(guī)范服務(wù)內(nèi)涵，做到服務(wù)有依據(jù)、獎(jiǎng)懲有條款，真正使服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化。從而力促服務(wù)上檔次和上臺(tái)階。
