“這可咋辦呀，這可是要買藥治病的錢�。�”
中秋節(jié)前夕，建行長(zhǎng)沙華興支行下轄德政園支行的大堂里忽然傳來(lái)一位嗲嗲焦急的呼喊聲，大堂經(jīng)理立即上前詢問(wèn)：原來(lái)，家住荷花園街道的張嗲嗲眼瞅著快過(guò)節(jié)了，拿著老伴的醫(yī)�？�(zhǔn)備買點(diǎn)藥。但因年紀(jì)大把密碼記錯(cuò)了，造成賬戶鎖定無(wú)法取款。
可賬戶解鎖、修改密碼只能本人辦理，想著80多歲癱瘓?jiān)诖驳睦习椋先思钡檬侄级哙铝似饋?lái)，激動(dòng)地說(shuō)：“都怪我，連個(gè)密碼也記不�。�”大堂經(jīng)理連忙安慰道：“嗲嗲，您別急，我們一定想辦法解決好。”隨后，大堂經(jīng)理為老人端上了一杯清涼茶，熟練地拿出登記本，邊登記邊寬慰：“嗲嗲放心，中午休息我們就安排人上門辦。”
中午，剛從柜臺(tái)上輪休下來(lái)的兩個(gè)柜員匆匆扒了幾口飯，頂著烈日來(lái)到張嗲嗲家趕去，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，工作人員順利的為老人辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，并表示下午就可以買到藥時(shí)，老娭毑高興地說(shuō)：“感謝你們這些伢子對(duì)我們老年人的照顧。”工作人員還詳細(xì)告知醫(yī)保卡使用流程，并留下便民服務(wù)卡后，便急忙趕回行投入窗口服務(wù)工作中。
驕陽(yáng)似火，難擋該行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”為民服務(wù)的步伐。無(wú)獨(dú)有偶，近日，該行下轄五一大道支行營(yíng)銷主管接到一個(gè)急電。經(jīng)耐心詢問(wèn)，得知電話那頭的孤寡老人不幸患癌，由于銀行卡到期，影響到她在醫(yī)院的繳費(fèi)使用，因身體原因，又無(wú)法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理新卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)，羅娭毑非常著急。但行長(zhǎng)一邊安撫好老人的焦慮情緒，一邊立即安排為其上門服務(wù)。不到半小時(shí)，工作人員就趕到了湖南省人民醫(yī)院，在護(hù)士的積極配合下，老人閱讀了上門服務(wù)告知書，并順利完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)。“前后一個(gè)小時(shí)，你們不嫌麻煩，奔波往返，把我這個(gè)老婆子的需要放在心上，真的太感謝了！”羅娭毑顫抖的手緊握著銀行卡，感激不已。
冒酷暑上門服務(wù)，為高齡老人解急盼，這是建行長(zhǎng)沙華興支行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影。下階段，該行將進(jìn)一步用情用力暖民心，關(guān)愛特殊群體，完善適老服務(wù)，在認(rèn)真核實(shí)客戶情況、嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的前提下，滿足特殊群體客戶無(wú)障礙金融服務(wù)需求，讓湖湘百姓感受建行溫度！
