工行淮安新區(qū)支行營業(yè)室為老年客戶提供暖心服務(wù)

   老吾老，以及人之老，淮安新區(qū)支行營業(yè)室始終把關(guān)心關(guān)愛老人、提供適老服務(wù)作為“客戶為尊、服務(wù)如意”的具體實踐，持續(xù)為行動不便的老年群體客戶提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。

   近日，劉先生持其父親的身份證、自己本人身份證和存單至銀行網(wǎng)點辦理代理支取存單業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)最后步驟顯示失敗，提示因信息不全，該存單被鎖住無法支取。網(wǎng)點經(jīng)辦人員建議可以讓其父親本人至網(wǎng)點補全信息后再進行支取。劉先生聽后情緒較為激動，稱其父親已去世多年，無法至網(wǎng)點辦理。網(wǎng)點運營主管見狀上前解釋，存單金額2萬元符合小額遺產(chǎn)繼承流程，建議客戶提供父子親屬關(guān)系證明，補全信息后進行支取。劉先生因自身有心臟病，當(dāng)即嘴唇顏色發(fā)白，身體不適，稱自己戶籍多次變化，無相關(guān)證明。運營主管立即請客戶至休息區(qū)落座，為客戶提供飲水，并讓客戶放寬心，稱會替其想辦法解決問題。

   網(wǎng)點負責(zé)人獲知情況后，立即與客戶進行溝通，客戶稱自己身體狀況不好，且家里沒有交通工具可以前往。根據(jù)客戶所述充分考慮客戶身體及家庭情況，與客戶約定時間，由網(wǎng)點雙人陪同客戶至其父親戶籍所在地漁溝派出所辦理相關(guān)手續(xù)，得到相應(yīng)解決方案后客戶情緒穩(wěn)定之后離開網(wǎng)點。8月5日早晨，網(wǎng)點負責(zé)人和客戶經(jīng)理雙人駕車陪同客戶至淮陰區(qū)漁溝派出所核實信息，最終當(dāng)天中午幫助客戶順利辦理完業(yè)務(wù)。老人對工行專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贊不絕口，稱贊工行的服務(wù)周到，為老百姓辦了實事，解了難題！

   金融服務(wù)無小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價值。下一步，淮安新區(qū)支行營業(yè)室將繼續(xù)以實際行動踐行并落實“客戶為尊、服務(wù)如意”的服務(wù)理念，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，努力為客戶創(chuàng)造出更加貼心便捷的金融服務(wù)環(huán)境。