工行淮安洪澤北京路支行“適老化”服務案例

   某日下午四點左右，一位較為特殊的客戶進入了北京路支行網(wǎng)點。這位客戶的特殊之處就在于，他是一位高齡且坐在輪椅上的病人。大堂經(jīng)理在客戶還沒進門前就發(fā)現(xiàn)了客戶，幫助客戶的親屬一起將輪椅推進了網(wǎng)點。

   大堂經(jīng)理和廳堂客戶協(xié)商后，廳堂客戶一致同意優(yōu)先辦理這位高齡生病客戶的業(yè)務�？蛻粢呀�(jīng)86歲高齡，一直沒有辦理過工行卡，這次住院的醫(yī)療保險費用只能通過工行的卡退費。無奈之下，老人家屬只能帶著老人來到網(wǎng)點辦理。

   辦卡期間，柜面客服經(jīng)理口齒清晰聲音洪亮，讓五問三查進行的比較順利，老人連連點頭，和兒子說，“這小伙子服務真不錯”。簽字環(huán)節(jié)由于老人視力不太好，我們給老人提供了老花鏡，嘗試了幾次簽字后，還是沒有簽在正確的位置，只能采用按指紋的方式解決這個難題。辦完卡之后，由于老人是高級知識分子，對網(wǎng)絡也不陌生，主動要求辦個手機銀行，因此大堂經(jīng)理幫助客戶快速下載了手機銀行，并使用了幸福家園版，字體更大、更一目了然的界面方便了老人的使用。

   老人辦好了卡，拿著卡反復看了又看說：“這卡紅彤彤的真喜慶。”老人的兒子笑著和我們道了謝。“沒想到這么順利，我們還以為要辦很久，真是謝謝你們了。”網(wǎng)點幾位工作人員一起將輪椅推送到網(wǎng)點大門外人行道上，送別了這位特殊的客戶。

   “適老化”服務，不僅體現(xiàn)在網(wǎng)點的服務設施，更藏在每個員工的熱情服務中，讓網(wǎng)點真正成為老年人金融服務的綠色通道。