2022年9月13日上午，工商銀行江門恩平支行收到一個(gè)來自客戶的表揚(yáng)電話，該客戶對(duì)該行轄內(nèi)恩平中心支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人吳澎鋒主任認(rèn)真負(fù)責(zé)、為群眾辦實(shí)事的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神所感動(dòng)，特致電表揚(yáng)。
該客戶在一個(gè)月前到工商銀行江門恩平中心支行申請(qǐng)辦理了三代社保卡換卡業(yè)務(wù)，因社保卡即將過期但還未收到網(wǎng)點(diǎn)通知，客戶擔(dān)憂舊社�？o法使用，因此打電話咨詢。吳主任了解客戶的基本情況后，想客戶之所想，急客戶之所急，馬上核實(shí)該客戶三代社保卡的物流情況，在確認(rèn)卡已到網(wǎng)點(diǎn)的前提下，立刻電復(fù)通知客戶領(lǐng)卡，考慮到客戶行動(dòng)不便，建議客戶委托兒子代辦激活，并表示可為客戶提供核實(shí)代理委托事項(xiàng)的上門服務(wù)，該行也可以上門接送客戶到店辦理業(yè)務(wù)，但該名客戶表示自己是一名退役軍人，不想麻煩銀行，堅(jiān)持自己的事情自己辦，安排兒子陪同網(wǎng)點(diǎn)辦理。吳主任見客戶如此堅(jiān)持，只好答應(yīng)客戶的要求并且在網(wǎng)點(diǎn)門口等候客戶，并陪同辦理好業(yè)務(wù)。
該行從接到客戶電話到為客戶辦理好業(yè)務(wù)花了不到一個(gè)小時(shí)，解決了客戶的燃眉之急。客戶對(duì)該行的這種極度負(fù)責(zé)任的精神十分贊賞，打心里認(rèn)可和感謝該行提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特意打電話再次表示感謝和稱贊該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人吳主任的貼心服務(wù)，并表示工行真正做到為群眾辦實(shí)事，展現(xiàn)了大行擔(dān)當(dāng)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行的生命線，是銀行賴以生存的基石。對(duì)于老年客戶，做好金融服務(wù)是銀行義不容辭的責(zé)任，工商銀行江門分行在嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)和保障客戶利益不受侵害的前提下，始終踐行“客戶至上”的理念，做到“服務(wù)無障礙，服務(wù)顯關(guān)懷”。該行恩平中心支行吳主任這種用心服務(wù)，細(xì)致為客戶著想、急客戶所急的精神值得學(xué)習(xí)。服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，沒有最好，只有更好!
