工行無錫分行暖心服務(wù)傳遞老年關(guān)愛

   近日，一中年男子帶著一位老大爺來到了工行周莊江東支行。老大爺神情緊張，額頭直冒汗，陪同男子幫忙解釋道，上周末老大爺銀行卡被ATM機(jī)器吞了，現(xiàn)在著急取款。工作人員安撫老大爺，吞卡是可以領(lǐng)取的，并且詢問大爺被吞的銀行卡是否是本人的工行卡。老大爺回答道，銀行卡是本人的，但是是郵政儲蓄銀行的。工作人員詢問柜臺是否有郵政儲蓄銀行的吞卡，核實后確有一張并且老大爺看見后認(rèn)出來就是自己被吞的那張。

   工作人員詢問老大爺是否有郵政儲蓄銀行的手機(jī)銀行，可以出示手機(jī)銀行上的賬戶信息憑借身份證就可以去柜臺領(lǐng)取了。老大爺此刻又犯了難，無奈地掏出自己的老年機(jī)，說自己的手機(jī)不是智能機(jī)。工作人員安慰老大爺：“大爺，老年機(jī)也沒關(guān)系，只要去郵政儲蓄銀行打印一張有姓名、身份證號碼以及卡號的證明單，然后帶好身份證即可來工行領(lǐng)取吞卡。”誰知，老大爺聽完后面露難色，又開始著急起來，說自己什么也不懂，去郵政儲蓄銀行不知該怎么辦理，這可怎么辦。此刻，陪同的男子也回答自己只是同村的鄰居，馬上要去工作，來不及再陪同去郵政儲蓄銀行。該行負(fù)責(zé)人聞聲而來，詢問情況后立馬用手機(jī)搜索最近的郵政儲蓄銀行網(wǎng)點電話，為老大爺說明情況并咨詢辦理手續(xù)，告訴老大爺帶好身份證直接找郵政儲蓄銀行工作人員即可，大堂智能機(jī)器便可以打印單子，不用擔(dān)心手續(xù)復(fù)雜。老大爺?shù)乐x后離開。

   一個小時后，老大爺笑呵呵地拿著單子和身份證返回工行。由于天氣炎熱，老大爺來回奔波又加上著急擔(dān)心，滿臉的汗水，工作人員第一時間遞上抽紙和飲用水，讓老大爺擦擦汗喝口水，安安心心辦理業(yè)務(wù)。按照流程大爺順利拿到自己的吞卡，工作人員又幫助指導(dǎo)其在ATM機(jī)器取款。拿著錢和卡，他笑容滿面，連聲致謝，夸贊工行的服務(wù)周到暖心，直言工作人員沒有嫌棄自己是老年人不懂智能機(jī)器操作而不耐煩，最后心滿意足地離去。

   為應(yīng)對優(yōu)化老年客戶服務(wù)的現(xiàn)實需要，無錫工行一直踐行“我為群眾辦實事”服務(wù)理念，不斷完善網(wǎng)點適老化服務(wù)，全力保障老年金融消費者合法權(quán)益，為老年客戶打造有溫度的銀行環(huán)境。