近日，霍邱全縣進(jìn)入靜態(tài)管控，按照防疫要求，疫情期間全縣所有人員居家隔離，所有沿街商店閉門禁業(yè)，所有經(jīng)營(yíng)單位暫停營(yíng)業(yè)。疫情期間不僅要保證優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，更要在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有快速解決問(wèn)題的能力和行動(dòng)，助力全縣打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
全縣進(jìn)入疫情靜態(tài)管控第二天，霍邱支行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人接到客戶來(lái)電，反映自己的銀行卡無(wú)法正常支付。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人感到客戶情緒激動(dòng)，首先安撫客戶的情緒，并詳細(xì)詢問(wèn)具體情況。蘇先生表示，目前在上海打工，受到疫情影響，已封閉在小區(qū)一個(gè)多月了，由于封閉時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，前期囤積的生活物質(zhì)已經(jīng)全部用完，且無(wú)法外出采購(gòu)，只能通過(guò)線上團(tuán)購(gòu)的方式進(jìn)行購(gòu)買，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡無(wú)法在建行手機(jī)銀行和微信等第三方網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行支付，并且自己只有一張建設(shè)銀行卡在使用�？蛻敉ㄟ^(guò)客服了解到該卡被暫停非柜面業(yè)務(wù)，只有前往銀行網(wǎng)點(diǎn)才能辦理。由于小區(qū)封閉，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，便聯(lián)系到霍邱支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人尋求解決辦法。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解客戶情況后，向客戶解釋了霍邱全縣靜態(tài)管控這一情況，并安撫客戶情緒，同時(shí)表示如不是違反了“斷卡” 行動(dòng)和反洗錢等違法問(wèn)題，支行將盡快給予解決。隨后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)值班營(yíng)運(yùn)主管和工作人員，對(duì)蘇先生銀行卡的事故原因進(jìn)行分析，經(jīng)確認(rèn)客戶賬戶無(wú)可疑交易情況后恢復(fù)其銀行卡正常使用功能。
疫情無(wú)情、建行有情。該行嚴(yán)守疫情期間服務(wù)不打折的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化線上及自助渠道服務(wù)能力，為客戶提供方便、快捷的金融服務(wù)，受到客戶稱贊。
